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行業(yè)資訊
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在工作中，員工遭受傷害事件時有發(fā)生，但并不是所有的傷害都可以被認定為工傷以及獲得相應的工傷賠償。而當員工被認定為工傷時，往往需要會在工傷賠償?shù)臄?shù)額上與企業(yè)產生分歧。這時作為人力資源管理部門最關鍵的角色——HR，就需要發(fā)揮出和諧談判的處理技巧了。下面我們就來看看當企業(yè)與員工關于工傷賠償產生爭議時，HR該怎么處理。
1.關于工傷賠償爭議，HR要做到心中有數(shù)
（1）首先，HR需要了解清楚員工工傷的來龍去脈，判斷是否構成工傷；
（2）其次，如果被認定為工傷，HR可以初步計算企業(yè)應支付多少賠償金額，形成賠償方案；
（3）第三，向領導匯報和分析透徹所掌握的情況以及相應要賠償?shù)臄?shù)據(jù)、費用構成，同時需要跟領導重點說明，當該工傷賠償爭議處理不當可能會造成哪些后果，同時讓領導給出可以賠償妥協(xié)的最后底線。
2.關于工傷賠償爭議，HR要做到和平談判
（1）HR需與員工進行溝通，表達企業(yè)對員工的關心和慰問，同時了解員工以及家屬對于此事的態(tài)度，并對其提出的要求進行分析。此外，HR可以明確告知員工，如果按照工傷處理，金額一般是多少（可以說一個大概金額，不用細分費用構成）；
（2）此外，當了解完企業(yè)員工對于工傷賠償?shù)囊蠛?，可以適當講一下企業(yè)目前的困難，也表明企業(yè)其實對于員工出現(xiàn)此類事故也是比較痛心的，但是事情已經發(fā)生了，所以企業(yè)也愿意承擔相應的費用賠償，同時也期盼其可以快速康復，回到工作崗位。所以HR一般在交談過程中，要曉之以理，動之以情，通過跟員工講感情，講企業(yè)對其的栽培來讓員工能更產生共鳴；
（3）最后，根據(jù)員工所提出的要求與領導進行匯報商榷，及時做出處理。
3.關于工傷賠償爭議，HR協(xié)商完畢后可進行協(xié)議起草
（1）一是甲乙雙方。甲方委托代理人，代理人身份證號；乙方當事人，身份證號及家庭地址；
（2）二是內容。先對事情經過進行說明，但要注意措辭，要將事情寫成因意外造成傷害（一般這時當事人看錢對就行），為妥善處理此事，結合相關法律法規(guī)，（參照《工傷保險條例》相關條款，比照工傷處理，這句可以不寫）經甲乙雙方協(xié)調，在平等互信、互諒互讓的基礎上，甲乙雙方自愿達成如下協(xié)議；然后就將賠償金額寫明，并寫明除上述費用外，乙方不得再向甲方主張任何賠償或補償費用，能考慮到的都寫全（如乙方構成違約，應退還甲方支付的所有賠償及其他費用）；最后規(guī)定付款方式與時間，寫明協(xié)議從雙方簽字之日起發(fā)生法律效力，終結一切紛爭，協(xié)議幾份，具有同等法律效力，甲乙雙方簽字加手印，日期明確。
綜上，如果員工有其他要求，公司也同意，可以寫一份補充協(xié)議，要注明鑒于某某家庭困難，經對方多次請求，給予適當?shù)娜宋年P懷，經雙方協(xié)商，一次性再給予多少補助費用，對今后發(fā)生的任何事情，甲方將不再參與……，此協(xié)議與前簽署的協(xié)議條款具有同等約束力……
事實上，針對工傷賠償爭議，相信很多企業(yè)都會遇到這樣的情況。但無論如何，HR應做到應有的姿態(tài)，畢竟企業(yè)有自己的立場和考慮，但HR更應該從員工的角度出發(fā)，畢竟站在別人的角度，才能與員工產生共情，這樣也容易與員工進行和平協(xié)商，這也是作為人力資源管理部門的HR應該有的能力。
