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?事實上，企業想要搭建員工關系管理體系，最重要的還是需要領導層的態度和操作。就拿福特汽車公司來講，他們在發展歷程中，領導層非常重視企業內部員工關系管理，而且還制定了相應的《雇員參與計劃》，為員工關系管理提供制度保障。下面我們就來看看福特汽車公司員工關系管理究竟包括了什么內容，為什么值得HR去探究？
1.福特汽車公司員工關系管理：尊重每一位職工
尊重每一位職工這個宗旨就像一條看不見的線，貫穿于福特公司管理企業的活動，同時也貫穿于企業領導的思想，這個基本信念對于其他任何企業領導來說都是不能忘記的，不但不能忘記，而且還應該扎扎實實地將它付諸實施。如果口是心非，受到懲罰的不是別人，只能是企業本身。
"生產率的提高，不在于什么奧秘，而純粹是在于人們的忠誠，他們經過成效卓著的訓練而產生的獻身精神，他們個人對公司成就的認同感，用最簡單的話說，就在于職工及其領導人之間的那種充滿人情味的關系"。這段話揭示了這樣一點："人是最寶貴的資源，對人尊重使工作成為一種新型的具有人性味的活動--愛你的職工，他會加倍地愛你的企業"。盡管絕大多數經理都能夠意識到人的重要性，但在現實中間并不是絕大多數的經理都能真正地尊重人，盡管有些是他們無意識的行動。那么，怎樣才算是尊重人呢？我們從福特公司所獲得的巨大成功中，大致可以發現一些適合于所有企業的一般性原則。
（1）要使職工真正地感到自己是重要的。
在人類社會中，每一個人都是重要的，在企業中也并不例外。因此，企業領導不論是在制定計劃還是在日常的交往中，都必須發自內心地記住這一定義。并且要把這一定義處處體現在自己的行動上。
貝克經理在談到自己對于職工的態度時說：“當我每次看到某個人的時候，我都要一絲不茍地對待他們，使他們認識到自己的重要性。心不在焉只會給他們帶來傷害?！彼运谂c工人相處時，都以友好、平等的態度來傾聽他們的談話，幫助他們解決各種困難。這樣一來，職工們會以更加高昂的士氣去進行工作。
俗話說得好，人心都是肉長的。一個感到別人對自己友好并尊重自己的人，是不會以怨報德的。這樣一來，企業就會招攬更多的人才。一個會攬才的企業，總會比只知對財、物斤斤計較的企業興旺發達的。
（2）要認真傾聽職工意見。
工作在裝配線上的工人們由于天生與生產線接觸，因而，往往比領導更熟悉生產情況，他們完全可能想到經理們所想不到的意見來提高勞動生產率。此時，領導是否能夠傾聽工人意見便至關重要。如果當職工找你來談關于公司生產經營等方面的建議，或其它有關企業事宜，而被你拒絕的話，則會使他（她）的自尊心受到傷害，而對工作感到心灰意冷，最終影響企業勞動生產率。特別是青年人，往往會因為受到上級的責難懷恨在心而怠工，生產次品來進行報復。所以作為一個企業領導，即使不從人情的角度來考慮，也應當從企業經濟效益得失的角度考慮，認真傾聽職工的意見。"士為知己者用"，如果連坐下來聽聽對方的談話都做不到，那就更說不上使人才為你所用了。
（3）對每一位職工都要真誠相待，信而不疑。
這與上面談及的對高層領導人員用人不疑大膽放權是同出一轍，人與人之間最寶貴的是真誠。只有建立在彼此推心置腹、真誠相待、信而不疑基礎上的友誼，才能經得起考驗。管理人員要是真正尊重職工，就必須和職工建立起這種經得起考驗的友誼。但要想到這一點，并不是一件很容易的事，這要求管理者無論身居何職都要堅持不恥下問，與部屬間兄弟般相處。
福特公司曾經向職工公開帳目，這一作法使職工大為感動。實際上這種作法對職工來說無疑產生了一種強大的凝聚力，它使職工從內心感到公司的盈虧與自身利益息息相關，公司繁榮昌盛就是自己的榮譽，分享成功使他們士氣更旺盛，而且也會激起他們奮起直追的感情。這就是坦誠關系的妙用。
2.福特汽車公司員工關系管理：全員參與生產與決策
這一點是福特公司在職工管理方法中最突出的一點。公司賦予了職工參與決策的權力，縮小了職工與管理者的距離，職工的獨立性和自主性得到了尊重和發揮，積極性也隨之高漲。"全員參與制度"的實施激發了職工潛力，為企業帶來巨大效益。"參與制"不僅在福特公司，而且在美國許多企業，以至世界各地使用和發展著，實踐證明：一旦勞動力參與管理，生產效率將成倍提高，企業的發展將會獲得強大的原動力。
"參與制"的最主要特征是將所有能夠下放到基層的管理的權限全部下放。對職工報以信任的態度并不斷征求他們的意見。這使管理者無論遇到什么困難，都可以得到職工的廣泛支持。那種命令式的家長作風被完全排除。
同時，這種職工參與管理制度，在某種程度上緩和了勞資間勢不兩立的矛盾沖突，改變了管理階層與工人階級涇渭分明的局面，大大減輕了企業的內耗。
90年代，是企業分權、授權與自由的時代，我們應該緊握時代的脈搏，給職工權力，賦予義務，獲得更多的支持與幫助。
總之，想要搞好員工關系管理，就必須讓員工在工作上、心理上都能得到尊重和滿足，同時也要落實相應的制度，讓領導層調整他們與員工之間的關系，最后才能實現雙贏。
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