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?相信很多企業在不斷的管理實踐中,會發現和諧的員工關系能夠提高員工的工作效率、工作積極性、忠誠度、滿意度。那么怎樣才能營造出良好的員工關系呢?我們可以從沃爾瑪員工關系管理案例中找到答案。
1.沃爾瑪員工關系管理秘訣:力圖讓全體員工都養成平等相待的思維慣性
每一位沃爾瑪員工的工牌上都不標注職務名稱,哪怕最高總裁也是如此。在山姆·沃爾頓看來,雖然存在管理與被管理的分工,但員工相當于合伙人,地位上是平等的。所以,大家見面時直呼其名,管理層不擺官架子,在日常交流中就淡化了等級觀念,把彼此視為共同事業的合伙人。此外,在沃爾瑪總部辦公樓的停車場沒有給任何人設置固定車位,無論是董事長、經理、還是普通員工的車,都被平等相待。
2.沃爾瑪員工關系管理秘訣:溝通機制對基層員工高度開放
沃爾瑪認為“接觸顧客的是第一線員工,而不是坐在辦公室里的官僚”。所以,公司鼓勵每一位員工直言進諫,上至區域經理下至商店小時工,所有人都可以用書面或談話形式與高層管理者進行溝通,甚至可以申請到總部直接找董事長山姆·沃爾頓。無論是提出改進工作的建議,還是傾訴自己遭受的不公平待遇,公司都會提供機會讓員工暢所欲言。
于是在沃爾瑪集團經常出現這種現象——董事長在總部親自接見來自各地的基層員工,并把他們的中肯意見下發到所有的沃爾瑪分店經理那里,要求他們認真執行。這使得沃爾瑪員工的主人翁意識比一般的企業員工更為強烈。
3.沃爾瑪員工關系管理秘訣:在精神激勵方面力求滿足廣大員工被尊重的需求
沃爾瑪總部與各分店都會定期在櫥窗里展示先進員工的照片,表現優異的管理者還將獲得公司特別授予的“山姆·沃爾頓企業家”的稱號。沃爾瑪的股東大會號稱全美最大的股東大會,但總部每次組織會議時,都盡量讓更多的部門經理與普通員工參與其中,以便讓他們充分了解公司的理念、制度、現狀、目標。山姆·沃爾頓還每每在會后邀請與會人員到自己家里進行野餐活動,從高級管理者到普通員工,各個層次的人都有。這些活動的錄像將被所有員工看到,而公司內部刊物《沃爾瑪世界》也會做出相關報道。
當前,很多企業往往會將客戶放在公司的首要位置,但是員工何嘗不是企業的“內部客戶”呢,所以企業只有充分尊重員工,滿足員工的合理需求,才能給企業帶來豐厚的回報,沃爾瑪員工管理管理案例就是最好的例子。
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