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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中，績(jī)效管理的重要性日益凸顯。不僅能激勵(lì)員工提升工作效率，還能幫助公司優(yōu)化資源配置，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)有效的績(jī)效管理體系，需要借助多個(gè)學(xué)科的理論和方法，構(gòu)建全面的績(jī)效改進(jìn)機(jī)制。
人類績(jī)效技術(shù)最大的價(jià)值在于其實(shí)踐性。隨著績(jī)效管理理論的發(fā)展和實(shí)踐，績(jī)效管理體系日趨完善，我們對(duì)績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)的理解也越來(lái)越深刻。一些企業(yè)在績(jī)效管理的實(shí)踐中逐漸意識(shí)到了績(jī)效改進(jìn)的重要性，并認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)和績(jī)效改進(jìn)的聯(lián)系與區(qū)別，用績(jī)效改進(jìn)部門取代了傳統(tǒng)的培訓(xùn)部門，完善了績(jī)效管理的這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)的職能。基于人類績(jī)效技術(shù)的績(jī)效改進(jìn)過(guò)程可以分為以下幾個(gè)步驟：
一、績(jī)效診斷與分析
績(jī)效診斷與分析是績(jī)效改進(jìn)的第一步，也是績(jī)效改進(jìn)的最基本的環(huán)節(jié)。在進(jìn)行診斷與分析的過(guò)程中，首先要分析考核結(jié)果，找出關(guān)鍵績(jī)效問(wèn)題和不良績(jī)效員工。其中，關(guān)鍵的績(jī)效問(wèn)題通過(guò)對(duì)比實(shí)際的組織績(jī)效狀態(tài)與期望的績(jī)效狀態(tài)之間的差距而得出來(lái)的；績(jī)效不良的員工主要有以下幾類：
?。?）無(wú)法做到合理品質(zhì)（數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)）的員工
?。?）影響其他員工的負(fù)面態(tài)度的員工
?。?）違反企業(yè)倫理或工作規(guī)則的員工
?。?）基本上不認(rèn)同公司價(jià)值體系的員工。
其次，就是要針對(duì)關(guān)鍵的績(jī)效問(wèn)題，考慮企業(yè)的現(xiàn)有資源和績(jī)效責(zé)任主體（不良績(jī)效員工），大致確定績(jī)效改進(jìn)的方向和重點(diǎn)，為績(jī)效改進(jìn)方案的制定做好準(zhǔn)備，需要注意的是，這里并不能確定具體的績(jī)效改進(jìn)方案，因?yàn)橐贫?jī)效改進(jìn)方案，必須綜合考慮各種因素。
二、組建績(jī)效改進(jìn)部門
（如果企業(yè)已有績(jī)效改進(jìn)部門則此步驟可以省略）。由于績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，必須由專門的部門來(lái)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，績(jī)效改進(jìn)部門與傳統(tǒng)的培訓(xùn)部門有很大大區(qū)別，在績(jī)效改進(jìn)部門，對(duì)員工的培訓(xùn)只是他們的工作的一部分，他們還要負(fù)責(zé)構(gòu)建企業(yè)的績(jī)效與勝任模型、確定績(jī)效差距、分析績(jī)效差距的原因、評(píng)估為改進(jìn)績(jī)效而采取的培訓(xùn)和非培訓(xùn)措施的效果、針對(duì)今后的業(yè)務(wù)目標(biāo)及需求積極確定績(jī)效的意義。
三、選擇合適的績(jī)效改進(jìn)方法
在對(duì)企業(yè)的績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行了診斷和分析，大致確定了績(jī)效改進(jìn)的方向和重點(diǎn)后，就要來(lái)選擇一個(gè)具體的其實(shí)可行的方法了，只有選擇了適合本企業(yè)的正確的方法，才能保證績(jī)效改進(jìn)的順利實(shí)施。
績(jī)效改進(jìn)的方法主要有四種：
（1）波多里奇的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。此績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是在企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)成果的顧客、產(chǎn)品或服務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源和組織的有效性這五個(gè)方面來(lái)建立績(jī)效管理的框架，為企業(yè)的績(jī)效改進(jìn)從以上五個(gè)方面提供標(biāo)準(zhǔn)。
?。?）六西格瑪管理。六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)全員參與，通過(guò)建立一個(gè)由倡導(dǎo)者、黑帶主管、黑帶、綠帶主管、綠帶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的組織框架，讓大家都參與到績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程中來(lái)。
?。?）ISO管理體系。ISO質(zhì)量認(rèn)證體系是一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）符合性模式，企業(yè)通過(guò)建立這樣一個(gè)完整的、標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程控制體系，來(lái)對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)績(jī)效的不斷改進(jìn)。
（4）“標(biāo)桿超越”（Benchmarking）法?！皹?biāo)桿超越”法是由美國(guó)的施樂(lè)公司首創(chuàng)的，它通過(guò)與同行業(yè)的先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程等關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革，使之成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)性過(guò)程。
波多里奇的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、ISO管理體系這三種企業(yè)績(jī)效改進(jìn)的系統(tǒng)工具，在西方國(guó)家已經(jīng)取得了巨大成功，但在我國(guó)仍處于對(duì)于起步和摸索階段，具體選擇哪一種或哪幾種績(jī)效改進(jìn)方法，取決于企業(yè)的實(shí)際需要和環(huán)境的實(shí)際要求。對(duì)于我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用“標(biāo)桿超越”的方法也許會(huì)取得意想不到的效果。
四、設(shè)計(jì)績(jī)效改進(jìn)的方案
當(dāng)明確了差距，選擇了合理的工具后，就可以相應(yīng)的確定出一些績(jī)效改進(jìn)的方案了。
同時(shí)，在進(jìn)行方案的設(shè)計(jì)中，還要注意到一些其他因素，這些因素在一定程度上會(huì)影響績(jī)效改進(jìn)的效果，如：個(gè)人能力、性格、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀以及周圍的工作環(huán)境和壓力等，這些都應(yīng)引起我們的注意，將這些因素都考慮進(jìn)去后再去設(shè)計(jì)績(jī)效改進(jìn)的方案就會(huì)更有效。
五、選擇績(jī)效改進(jìn)方案
實(shí)踐證明，績(jī)效問(wèn)題往往有多重原因，針對(duì)不同的績(jī)效問(wèn)題、不同的員工的具體情況，要選擇不同的績(jī)效改進(jìn)方案。這就意味著在績(jī)效改進(jìn)時(shí)，需要同時(shí)選擇幾種改進(jìn)方案。事實(shí)上也是如此，幾種方案結(jié)合在一起常常會(huì)有更好的效果?？?jī)效改進(jìn)中對(duì)績(jī)效不良的員工的績(jī)效的改進(jìn)只是績(jī)效改進(jìn)中的一部分，重要的是通過(guò)對(duì)組織績(jī)效的整體改進(jìn)實(shí)現(xiàn)組織的期望的績(jī)效水平。不僅僅是要通過(guò)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、錯(cuò)誤，還要通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其能力的提高，實(shí)現(xiàn)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升和員工個(gè)人的發(fā)展，使組織和員工形成共贏的關(guān)系。
針對(duì)績(jī)效不良的員工的績(jī)效改進(jìn)方案的選擇，可以根據(jù)其產(chǎn)生績(jī)效不良的具體原因，有針對(duì)性的提供改進(jìn)方案。
在以提升企業(yè)員工能力以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的的績(jī)效改進(jìn)中，企業(yè)可以根據(jù)進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的員工的類型不同而進(jìn)行改進(jìn)方案的選擇。
但不管采取改進(jìn)哪些措施都必須遵守以下原則：
?。?）時(shí)機(jī)很重要：及早指出，及時(shí)處理
?。?）徹底而客觀的調(diào)查
?。?）給予員工改善的勸告和機(jī)會(huì)
?。?）以正式的文件明確下來(lái)
?。?）采取行動(dòng)前要與高層管理者和人力資源顧問(wèn)協(xié)商。
六、績(jī)效改進(jìn)方案的實(shí)施與變革管理
經(jīng)過(guò)績(jī)效分析、原因分析,選擇了正確的績(jī)效改進(jìn)方案,并不意味著成功在即。國(guó)內(nèi)外的企業(yè)變革實(shí)踐證明,許多變革的之所以失敗并不是選擇的方案不優(yōu)，而是由于實(shí)施不力所致。實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案成功的關(guān)鍵是對(duì)變革過(guò)程的管理。改進(jìn)意味著組織和個(gè)人的某些改變,因此在改變的過(guò)程中可能會(huì)遇到阻力。阻力或是來(lái)源于利益沖突,或是來(lái)源于舊的觀念和行為習(xí)慣,或是來(lái)源于不安全感等等。在設(shè)計(jì)績(jī)效改進(jìn)方案時(shí)就需要考慮到其執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的障礙、阻力,并預(yù)先設(shè)計(jì)好對(duì)策。一般而言,領(lǐng)導(dǎo)者的支持,充分的宣傳和溝通,嚴(yán)密的步驟是保證績(jī)效改進(jìn)成功的重要因素。
七、績(jī)效改進(jìn)結(jié)果評(píng)估
任何一個(gè)系統(tǒng)只有在建立了反饋系統(tǒng)后，才能形成一個(gè)閉合的系統(tǒng)，才能使整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行得到的結(jié)果可靠性增強(qiáng)，并使系統(tǒng)閉合運(yùn)行，不斷得到改進(jìn)。同樣，在基于人類績(jī)效技術(shù)的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)中也必須有一個(gè)評(píng)估環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)績(jī)效改進(jìn)案實(shí)施之后的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)主要從四個(gè)維度來(lái)進(jìn)行：
?。?）反應(yīng)。工作場(chǎng)所的各類成員(員工、管理者)對(duì)改進(jìn)活動(dòng)，以及改進(jìn)活動(dòng)對(duì)他們的影響的反應(yīng)結(jié)果？客戶和供應(yīng)商的反應(yīng)怎樣？
?。?）學(xué)習(xí)或能力。在實(shí)施之后，人們了解或掌握了哪些在改進(jìn)之前不會(huì)的知識(shí)或技能？
?。?）轉(zhuǎn)變。改進(jìn)活動(dòng)對(duì)工作方式是否產(chǎn)生了所希望的影響？工作中是否開始運(yùn)用新的技能、工具、程序等。
?。?）結(jié)果。改進(jìn)活動(dòng)對(duì)績(jī)效差距的影響是什么？差距的縮小與經(jīng)營(yíng)行為具有正向相關(guān)關(guān)系嗎？
評(píng)估結(jié)果將反饋回組織觀察和分析過(guò)程之中,從而開始新的循環(huán)過(guò)程。
通過(guò)技術(shù)績(jī)效主義流程改進(jìn)，企業(yè)可以建立更為全面和科學(xué)的績(jī)效管理體系。這不僅有助于激發(fā)員工的潛力，提升組織效率，還能減少績(jī)效改進(jìn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的阻力，提升整體績(jī)效。這種跨領(lǐng)域、全面的視角，為企業(yè)績(jī)效管理提供了新的思路和方法。
關(guān)于紅海云
紅海云是中國(guó)領(lǐng)先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品紅海eHR系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)割裂的局限，從核心人力管理、勞動(dòng)力管理到戰(zhàn)略人才管理，涵蓋人力資源業(yè)務(wù)12大模塊，百余項(xiàng)功能一體化布局。并通過(guò)紅海云RedPaaS平臺(tái)、RedAPI平臺(tái)、自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓紅海云eHR系統(tǒng)擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴(kuò)展性。
迄今為止，紅海云服務(wù)的客戶已成功覆蓋華北，華東、華南、西南地區(qū)市場(chǎng)，已有逾千家大中型企業(yè)借助紅海產(chǎn)品獲得領(lǐng)先的人力資源管理數(shù)字化能力，廣泛分布于國(guó)企事業(yè)單位、地產(chǎn)、銀行、醫(yī)藥、物業(yè)、物流、餐飲、服飾等行業(yè)，包括中國(guó)銀行、保利物業(yè)、石藥集團(tuán)、以嶺藥業(yè)、科興生物、中金珠寶、華宇集團(tuán)、祥源控股、雪松控股、真功夫、中郵金融、影兒集團(tuán)、比音勒芬、曹操出行等眾多頭部企業(yè)。
