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相信大多數企業管理者以及HR們都對Google特別熟悉，畢竟它是除了百度之外，更受國內職工們喜歡的搜索引擎了。Google作為全球非常成功的互聯網企業之一，一直也是很多企業學習、研究和模仿的標桿。那么，就是這樣一家大型的、跨國的以知識型員工為主的企業究竟是如何成為全球首屈一指的最佳雇主的呢？原因可能有很多，而其中之一就在于它的人力資源管理體系卓有成效，特別是在績效管理制度方面。下面我們就來看看Google績效管理制度究竟有什么是值得HR學習的。
1.Google績效管理制度之業績考核
Google的業績考核作為一個連續的、周期性的過程是由五個重要部分所構成，它們分別是目標設定、自我評估、同事評估、校準會議、績效面談。五個部分之間存在著密切聯系，其中任何一環節在執行上出現問題都會對整個業績考核體系帶來負面的影響。
（1）目標設定
Google的目標設定有著自己的特色，那就是大名鼎鼎、如雷貫耳的目標設定OKR。OKR全稱是Objectives and Key Results，即目標與關鍵成果，是一種精密嚴謹、完全數值化的內部目標考核方法。它能夠將目標由上而下貫穿到基層。OKR的思路源自于德魯克的目標管理。在Google成立不到一年的時間，Google的董事、投資者約翰·都爾(John Doerr)把這套流程帶給了Google，并一直沿用至今。Google目標設定OKR的執行程序包含有：設定目標、形成目標系統、考核打分、評分公開的流程。Google的目標設定需要公司所有員工參與，彼此之間要相互支持，相互配合。目標要有年度OKR，也有季度OKR。季度OKR一旦確定就不會輕易改變，年度OKR統領全年，但并非固定不變，可以在財經年度過程中進行調整。
①全員設定。公司、部門、管理者和員工均從戰略開始設定自己的年度目標和季度目標；
②從上至下。目標的設立順序應該是總部、公司高層、團隊到個人。因為個人想做什么和管理者想讓他做什么一般來說是不會完全相同的，員工可以通過先查閱上層的目標，在自己想做的事情范圍內找到能對公司目標有利的部分，將他拿出來和自己的管理者進行討論，做權衡取舍。很有可能的是，自己想做的東西甚至會變成公司今后改變的發展方向；
③目標共識。目標必須是在管理者與員工直接充分溝通后的共識，沒有達成共識的目標不能算作目標，目標的設定以達成共識為終點。在目標設定OKR的時候，員工跟經理之間是一個雙向溝通的過程，經理不能命令員工，員工也可以提建議；
④目標具體可衡量。目標設定最基本的原則，就是SMART原則，不管做KPI、MBU還是OKR也好，都是遵循該原則。比如，不能籠統說想要網站做得更好，而是要提出“讓網站速度加快30%”之類的具體目標。
⑤有野心的目標。OKR的精髓就是鼓勵員工突破自己的能力，很都容易就能達到的目標就不要寫了，需要跳起來才能實現的O（objective），才是合格的O。
⑥一個季度最多設定3個左右的O，目標太多會令人焦頭爛額。每個O下面設定KR的指標也最好別拆過4個。
（2）OKR打分
每個員工在每個季度初需要確定自己本季度的OKR，在一個季度結束后需要根據自己這個季度的工作完成情況給自己的OKR打分。OKR打分跟最后年度的績效等級沒有直接關系，另外OKR的打分也不跟獎金掛鉤、不跟年薪掛鉤、不跟很多的考核福利掛鉤。這個打分其實是讓經理更清楚的員工的工作能力，以及工作的一個狀態。真正的績效評估會在每半年公司會對全體員工進行一次，主要是 review（復核）員工過去半年的業績，并根據評估的結果變更 Job Ladder（業務職級）和薪酬。
GoogleOKR打分一般來說，1為總分的評分，達到0.6～0.7是比較合理的。如果0.4以下，說明你不及格還需要努力。如果你的得了一分，也就是你的目標是百分之百完成的話，Google反而會認為你的目標定的太容易、太低了，經理會里質疑你。
（3）員工自我評估
員工自我評估也就是員工自己對自己的績效表現進行估算。如果員工理解了他們被期望達到的績效水平以及用來考核他的績效標準，他們就有可能對自己做出最準確的評價。自我評估有利于員工反思自己的績效表現，使員工更好地認識到自己的優點和不足，從而提高員工的自我管理、自我改進、自我提高的能力。
（4）同事評估
同事評估，即與被考評者一起工作的同事對其進行考評。使用這種考評方法的前提是被考評者所在的部門或團隊保持了一定時期的人事穩定，而且成員完成了需要相互影響的任務。在不同的企業，同事之間的合作關系也有所不同。若合作形式是項目小組，其中一名成員做事拖沓，就會打亂其他人的時間安排，導致小組整體績效下降。這種情況下，同事考評對揭露問題、鞭策落后起著積極作用。
（5）績效校準會議
Google現在用的績效考評體系等級是五級考評，從低級到高級依次是：需要改進、一貫符合預期、超過預期、超過預期很多、杰出。Google的五級考評并非真正意義上的強制分布，它的考評等級最低檔是需要改進，其余四個檔次都是表現比較好的?？荚u體系主要傾向于激勵、鼓勵員工。
當經理對員工的五級評估確定之后，每個經理需要把自己考核的結果，送到一個會議上，這個會議叫校準會議。Google績效校準會議通常是幾個經理坐在一起，向老板進行闡述給員工不同評估等級的原因，員工杰出的地方是哪里、優秀的事情有哪些。假設A經理對下屬某員工的評估等級進行闡述后，B經理或其他經理需要給反饋，表明同意與否的觀點并說明理由。作為經理不僅需要向上司也需要向他同級的經理說明他對員工評估的準確度。通過績效校準會議，確保所有經理打的分數都進行了一個橫向的比較，從而做到公平公正。不過這里HR需要注意：在績效校準會議前，經理需要注意自己對員工的績效評估結果是否考慮周詳。經理在評估員工的時候，謹記下面七種經常易犯的錯誤，盡量去避免這些偏差。
以偏概全，不能因為員工一個優點就認為員工表現是非常好的。
②邏輯偏差，不能因為他有A能力，你就推斷他肯定有B能力。
③不要因為你最近對某個員工印象比較好，所以你給他的打分就比較高。
④對待員工過于嚴苛。認為每個員工跟自己比，都表現比較差，所以打的分數都是不合格的
⑤對待員工過于寬松。認為所有的員工工作這么辛苦，算了，我給大家都打一個高分吧。
⑥對待員工采用中庸之法。經理善于做老好人，他會說，算了我給每個人都打個合格吧。
（6）績效面談
績效校準會議結束之后，在公司層面，意味著公司審核批準了每個員工的考核結果，接下來的事情是經理要把考核結果跟員工進行面談。在Google績效面談中分為兩次面談，第一次是績效結果面談，側重員工的職業發展；第二次是加薪和晉級面談。因為在Google公司看來一個過于關注薪資和晉升的員工，未必是個好員工，所以他們把這兩個分開來談。兩次面談時間間隔為一個月左右。
為了保證績效面談有效性，Google通常會對經理進行培訓，告訴經理應該怎么談，談論的主題是什么，怎樣才能更和諧的溝通，如何改進績效計劃、實現計劃目標。而在績效面談之前，經理需要做好以下四個方面的準備：
①明確面談目的。第一次面談的目的是為了提高員工的工作績效，讓員工了解自己的優點和需要改善的地方；第二次是關于加薪和晉級的面談。不要把倆者混在一起來交談；
②明確談話結構。整個談話的過程，應先談什么，再談什么。比如說先讓員工回顧他的一個整年的業績，第二肯定要告訴他考核的結果，第三你可能表揚他哪些地方做的比較好，第四你要提出他需要改善的地方，第五我們可能要談一些發展計劃。經理在面談過程需要非常清晰、有條理的傳達給員工，也可以在面談前把要表達的內容列成一張表；
③收集和整理有關績效的各種真實信息與事實。經理在績效面談前，要做好充分的準備，包含績效評價表格、工作日常情況記錄和總結、該評價周期的績效計劃和員工績效評價的基本結果以及員工的基本信息。在面談過程中，所有的績效評價結果都應用事實、數據來說，要以事實為依據，而不是憑主觀印象；
④學會提問，鼓勵隊員敞開心扉。在面談過程中，經理要掌握一定的面談，要把更多的時間留給員工，讓員工敞開心扉，談一談他的困惑，談一談他需要幫助的地方。經理說的時間稍微短一點，員工說的時間稍微長一些。
2. Google績效管理制度之能力評估
Google能力評估標準包含六個方面，分別是“Google人”、解決問題的能力、執行力、思想領導力、新興領導力、存在感。
（1）Google人。即符合Google價值觀的員工。每家公司都希望員工符合公司的價值觀價值觀的人，Google的價值觀可以簡單概括為：以用戶為中心，其他一切水到渠成；心無旁騖、精益求精；快比慢好；網絡的民主作風；獲取信息的方式多種多樣，不必非要坐在臺式機前；不做壞事也能賺錢；信息永無止境；信息需求，沒有國界；沒有西裝革履也可以很正經；沒有最好，只有更好。
（2）解決問題的能力。公司員工的主要職責就是解決各種各樣的企業問題。只有具備了關鍵的問題解決能力，員工才能夠成為公司所需要的合格人才。
（3）執行力。執行力“就是按質按量地完成工作任務”的能力。個人執行力的強弱取決于兩個要素——個人解決問題的能力和工作態度，能力是基礎，態度是關鍵。
（4）思想領導力。思想領導力是指具有創新的思想從而能引領他人的能力。思想領導力的兩個關鍵要素是創新和引領，公司希望員工能夠成為某個領域的專家，并把這些專業知識分享出去，對他人產生影響，引導潮流的能力。
（5）新興領導力。在Google有很多年輕的員工，他們雖然沒有帶領團隊的機會，但是可以通過在項目里面，帶領一些虛擬的團隊，不斷地鍛煉、提升自己的領導能力。
（6）存在感。主要指員工在組織當中發揮自己的能力，體現自己的價值。我們知道能力是一種潛在的特征，Google希望公司的員工能夠把這些潛在的特征表現出來。
我們可以看到，Google績效管理制度其實非常詳細，而且步驟與程序也是十分鮮明。它既能考驗員工的績效情況，同時更能在考核中鼓勵、激發員工的內在潛力和創新精神，并引領員工更好發展。所以，這樣的績效管理制度才是值得HR去學習和研究的。
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