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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法逐漸顯現(xiàn)出其局限性，無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)靈活性和即時(shí)反饋的需求。因此，眾多創(chuàng)新的績(jī)效管理方法應(yīng)運(yùn)而生。傳統(tǒng)方法不好使，那新型的績(jī)效管理方法有哪些呢？
一、逆向反思法
逆向反思法專注于持續(xù)性反饋，并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作及員工行為的改進(jìn)。這一方法尤其適合項(xiàng)目導(dǎo)向或任務(wù)驅(qū)動(dòng)的工作環(huán)境，在這些場(chǎng)景中，通常會(huì)在項(xiàng)目啟動(dòng)階段明確目標(biāo)，并在項(xiàng)目或每個(gè)工作周期結(jié)束時(shí)進(jìn)行全面的回顧反思。
操作步驟：
1.目標(biāo)影響聲明：在項(xiàng)目或任務(wù)初期，員工與其主管共同制定一份目標(biāo)影響聲明。這份聲明清晰地界定了工作內(nèi)容、成功的標(biāo)準(zhǔn)以及預(yù)期的影響。例如，當(dāng)員工負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)一項(xiàng)新產(chǎn)品功能時(shí)，該聲明會(huì)詳細(xì)說(shuō)明具體任務(wù)、成功的表現(xiàn)形式以及該功能對(duì)業(yè)務(wù)的潛在影響。
2.回顧反思對(duì)話：項(xiàng)目完成后，員工與經(jīng)理一起召開(kāi)會(huì)議來(lái)分析結(jié)果。雙方探討項(xiàng)目的成功之處、未能把握的機(jī)會(huì)以及需要完善的領(lǐng)域。對(duì)話會(huì)圍繞“我能做些什么不同的事情？”以及“我是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)設(shè)的影響目標(biāo)？”等問(wèn)題展開(kāi)。
3.完成反思：在反思對(duì)話結(jié)束后，員工記錄下反饋和自己的思考。隨著時(shí)間的推移，這些記錄形成一份證據(jù)檔案，可在正式績(jī)效評(píng)估時(shí)加以參考。
4.使用場(chǎng)景：逆向反思法非常適合那些在團(tuán)隊(duì)間流動(dòng)或參與中短期項(xiàng)目的員工，尤其在敏捷型組織或重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作的環(huán)境中效果顯著。
二、客戶—同事—經(jīng)理反饋法
客戶—同事—經(jīng)理反饋法通過(guò)多角度采集反饋，提供員工績(jī)效的全景視圖，尤其在以客戶為中心的角色中顯得尤為重要，這里外部關(guān)系及服務(wù)交付是關(guān)鍵指標(biāo)。盡管與傳統(tǒng)的360度反饋有相似之處，但此方法在兩個(gè)方面獨(dú)具特色。首先，反饋頻率更高，著重于提出更短、更具針對(duì)性的問(wèn)題。其次，重心主要放在外部客戶的反饋上，他們的意見(jiàn)被賦予較高的優(yōu)先級(jí)。
操作步驟：
1.定義反饋標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工與其經(jīng)理設(shè)定用以評(píng)估績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)可能涵蓋服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度以及同事間的協(xié)作。每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)被具體化為明確的問(wèn)題，幫助收集有效反饋，例如“我是否達(dá)到了你的期望？”或“我本可以做得更好嗎？”
2.確定關(guān)鍵利益相關(guān)者：反饋來(lái)源于客戶、同事及經(jīng)理的綜合視角。員工會(huì)選擇那些對(duì)其工作有所觀察的關(guān)鍵利益相關(guān)者，以確保反饋的全面性和公正性。
3.收集和分析反饋：反饋以主題形式分類，強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)、待改進(jìn)的領(lǐng)域以及任何意外或盲點(diǎn)。隨后，整理并審查這些見(jiàn)解，為即將進(jìn)行的反饋討論做好準(zhǔn)備。
4.討論和反思：最后，員工與經(jīng)理開(kāi)展結(jié)構(gòu)化的對(duì)話，重點(diǎn)討論反饋主題并識(shí)別潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)。
三、基于任務(wù)的OKR方法
基于任務(wù)的OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果）方法的核心在于將個(gè)人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與更大范圍的組織目標(biāo)保持一致。該方法注重靈活性并倡導(dǎo)定期反饋，以確保與公司使命的持續(xù)協(xié)調(diào)。
操作步驟：
設(shè)置OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果）：領(lǐng)導(dǎo)層為組織或特定部門設(shè)定宏觀目標(biāo)，并輔以可衡量的關(guān)鍵結(jié)果。這些目標(biāo)通常富有挑戰(zhàn)性，旨在推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)先事項(xiàng)。
團(tuán)隊(duì)定義任務(wù)：每個(gè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)總體目標(biāo)確定具體任務(wù)。例如，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可能會(huì)專注于提升品牌的參與度，而產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)則致力于增強(qiáng)可以支持客戶保留的功能。
對(duì)齊和調(diào)整：根據(jù)進(jìn)度及動(dòng)態(tài)優(yōu)先事項(xiàng)，任務(wù)會(huì)被定期檢視和調(diào)整。團(tuán)隊(duì)通過(guò)協(xié)作，確保工作始終與總體目標(biāo)及關(guān)鍵結(jié)果保持一致。
反饋和反思：在績(jī)效周期結(jié)束時(shí)，各團(tuán)隊(duì)審視其關(guān)鍵結(jié)果的進(jìn)展，討論哪些方面進(jìn)展順利，哪些需要改進(jìn)，并提出未來(lái)任務(wù)的改進(jìn)方案。
操作場(chǎng)景：例如，領(lǐng)導(dǎo)層設(shè)定的高級(jí)目標(biāo)是將在線銷售額提升20%，通過(guò)改善網(wǎng)站用戶體驗(yàn)和推出新的數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)支持這一成果。數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)致力于通過(guò)精準(zhǔn)廣告提升客戶參與度，而IT團(tuán)隊(duì)則專注于優(yōu)化網(wǎng)站，以實(shí)現(xiàn)更快的加載速度和更好的導(dǎo)航體驗(yàn)。季度中期時(shí)，各團(tuán)隊(duì)回顧進(jìn)展情況，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)調(diào)整策略以吸納社交媒體影響者，而IT團(tuán)隊(duì)則轉(zhuǎn)焦解決意外的網(wǎng)站錯(cuò)誤。季度末時(shí)，團(tuán)隊(duì)反思結(jié)果，營(yíng)銷部門達(dá)到參與目標(biāo)，而IT部門則遭遇延誤，通過(guò)討論確定障礙并計(jì)劃下一個(gè)周期的高效執(zhí)行。
適用情境：這套方法在目標(biāo)不斷變化、以增長(zhǎng)為導(dǎo)向的快節(jié)奏組織中尤為有效。對(duì)于在績(jī)效管理過(guò)程中重視靈活性和敏捷性的企業(yè)，它也是一個(gè)理想選擇。
四、持續(xù)對(duì)話法
持續(xù)對(duì)話方法著重于員工與經(jīng)理間的持續(xù)溝通，這種方法不局限于特定目標(biāo)，而是集中在員工的行為和他們對(duì)團(tuán)隊(duì)成功的貢獻(xiàn)。
操作步驟：
1.定期對(duì)話：?jiǎn)T工定期與經(jīng)理進(jìn)行會(huì)面，對(duì)其績(jī)效進(jìn)行討論。在這些會(huì)談中，員工會(huì)回答經(jīng)理提出的五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：“我在哪些方面產(chǎn)生了最大的影響？”、“我在哪里錯(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)？”、“我是如何支持團(tuán)隊(duì)的？”、“我在哪些方面可能成為障礙？”以及“我可以改變的一個(gè)方面是什么？”
2.關(guān)注行為：對(duì)話的重點(diǎn)在于員工的行為及其對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織成功的貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)員工進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)和自我反省。
3.不進(jìn)行正式審核：該方法不包括正式的績(jī)效評(píng)估，而是強(qiáng)調(diào)通過(guò)定期、非正式的交流來(lái)促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。
適用情境：此方法非常契合有開(kāi)放反饋和協(xié)作文化的成熟組織，尤其適用于高層員工或那些優(yōu)先考慮持續(xù)改進(jìn)而非僵化績(jī)效指標(biāo)的環(huán)境。
