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行業資訊
INDUSTRY INFORMATION
客戶行業：工程機械行業
問題類型：直線經理的人力資源管理
【客戶評價】
提高直線職能經理的人力資源管理與開發水平，是我們人力資源部門非常重視的工作?？墒枪镜脑S多業務經理始終沒有人力資源管理的意識，所以明確這些業務經理的人力資源管理職責是我們當前急需解決的問題。顧問團隊做出的非人力資源經理的人力資源管理職責方案，具有非常大的實踐意義。
通過規定直線經理參與制定戰略人力資源規劃、參與部門執行、履行在人力資源管理各個模塊中的職責，使直線經理更加清晰地明確了他們與人力資源管理的緊密聯系，更有利于公司人力資源管理活動的順利開展。通過實踐，我公司直線經理的人力資源管理水平顯著提高，人才素質和能力水平也明顯增強，這主要歸功于項目團隊的悉心咨詢和培訓，再次表示對專家團隊的感謝！
--H集團人力資源部安總經理
【客戶背景及現狀問題】
H集團于1995年組建公司,經過18年的苦心經營，發展為以工程機械經營為實業的集團化企業。經營產品主要包括工程機械、建筑機械、礦山機械、重型汽車、成套設備、農業機械以及投資、擔保、金融實業、職業學校的經營為主營業務的擴展提供服務。公司注冊資本8900萬元,現有員工800多人,下設9個管理及營業部門、擁有30余個分、子公司，營銷網絡覆蓋整個內蒙地區。以下是該集團公司的組織結構圖：
H集團是在總裁領導下，職能管理中心、設備營銷中心、配件營銷中心、產品服務中心、營運保障中心、全資子公司、分公司和全國各個服務站組成的一個龐大的系統。由職能管理中心下的人力資源部負責集團公司人力資源系統的搭建及人力資源戰略規劃的設計等宏觀統籌性工作，而集團的人力資源政策的落實及人力資源管理的具體事務則是由各個直線經理來具體的負責。
然而，目前負責財務、營銷、IT、法務等業務的直線經理與人力資源部門的矛盾逐漸的暴露出來，有的直線經理在抱怨人力資源部門給他們招聘的下屬不合格，有的則反映向人力資源部門申請多找些員工卻得到人力資源部門以人員超編為由的拒絕，還有的則認為人力資源部門的績效及薪酬設計不合理、導致下屬得不到有效地激勵而辭職等等。
以上的抱怨與不滿給我們的感覺是，一切的人力資源管理的問題仿佛都是由人力資源部門造成的，公司的所有人力資源的事務都應該由人力資源部門全權負責。但事實上，企業人力資源管理應該是全體管理人員都應該承擔的責任，是所有管理者日常工作的重要組成部分，管理者必須有意識地去觀察、記錄、指導、支持以及合理評價下屬人員的績效改善和職業成長，下屬人員能力的提供、績效好壞以及工作滿意度的高低應成為影響管理者職位晉升及其他各種待遇的一個重要參考因素。
那么，在如此龐大的H集團公司中，尤其應該從直線管理者的人力資源管理能力的提升入手，如果僅僅提高人力資源部門自身的人力資源開發與管理能力，而不提高人力資源工作最終執行者（直線經理）的人力資源管理水平，再科學、再好的人力資源管理體系也只能是空中樓閣。所以對于該集團公司而言，提高直線業務經理的人力資源管理能力才是根本之道。
【解決方案】
為了提高H集團公司直線經理的人力資源管理水平，專家團隊首先針對該公司直線經理在人力資源管理方面的工作職責進行了詳細的梳理，結合公司人力資源部門的工作職責，分析并匯總出相應的人力資源管理工作職責項。
下面我們從戰略性人力資源管理、人力資源管理招、育、用、留等方面，詳細的描述直線經理的人力資源管理工作職責。
一、參與人力資源戰略規劃的制定，為重大人事決策提供建議和信息支持
1、業務經理根據本部門發展戰略，參與人力資源戰略規劃的制定與修訂工作。
2、參與本部門重大人事問題的決策。
3、匯總本部門人力資源所需的人事招聘、培訓、考核和薪酬方面的信息，為人力資源部門做人事決策提供支持。
二、參與部門人力資源戰略執行
4、根據部門情況，配合人力資源部門在制定員工制度、人事管理制度、績效管理制度、薪酬工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓制度等規章制度、實施細則的制定過程中的輔助工作，為人力資源部門在制度制定前，與部門員工的工作溝通與訪談提供組織、協調幫助。
5、根據公司發展規劃，配合人力資源部門完成本部門崗位職責設計。
6、直線經理的基礎工作是完成本部門的工作目標，同時在本部門范圍內執行人力資源管理的規章制度，并接受人力資源經理的指導和監督。
三、直線部門經理在招聘工作中的崗位職責
7、直線部門經理根據部門職能及實際任務量，按照精簡高效的原則提報人力資源部門人才需求計劃。
8、確定招聘崗位的職責范圍和任職條件（能力、素質及個性要求）。
9、配合人力資源的招聘工作，參與到應聘人員的面試篩選工作，對面試人員的相關業務能力水平、綜合素質進行評估，并為人力資源部門對應聘人員的評估給予合理化建議。
10、對招聘入職新員工的崗位及崗位職責的確定、以及崗位工資的確定，直線部門經理需配合人力資源部門完成。
11、對在崗測試期或試用期的新員工，直線部門經理要對其勝任能力進行考察，并將考察結果反饋給人力資源部。
四、直線部門經理在員工培訓工作中的崗位職責
12、直線部門經理對所屬員工有培訓教育責任，直線經理通過與員工的有效工作溝通了解其工作中能力及專業業務能力的欠缺，并給予員工提供崗位職責/業務流程/專業工作技能及其他與本職工作相關的專業性項目的培訓。
13、直線部門經理需要將本部門員工的發展和培訓需求信息，匯總并及時反饋到人力資源部門；并協助人力資源部門為本部門員工制定培訓計劃、組織安排培訓。
14、直線部門經理需要對培訓員工的培訓效果及時跟蹤、給予持續的輔導，并將員工培訓結果反饋給人力資源部門，方便人力資源部門根據培訓結果不斷完善公司培訓體系。
15、通過工作合作與溝通，了解下屬員工的職業發展需求，并協助人力資源部完成對下屬員工的職業生涯規劃。
五、直線部門經理在員工績效管理中的崗位職責
16、根據本部門情況，并在綜合分析屬下的工作經驗、能力和潛質基礎上，對本部門和員工未來工作成果有所預期，從而為人力資源部門制定部門績效目標、員工個人績效目標提供建議。
17、參與到人力資源部門績效考核指標/標準/權重的制定中，并為績效考核指標的完善提出合理建議。
18、直線部門經理有責任與義務持續不斷地輔導下屬業績的提高并給予必要資源支持，從而及時幫助、指導下屬朝著既定績效目標努力。
19、直線部門經理要在平時每一階段、每一項目進行過程中，認真記錄、收集好下屬的績效表現的細節，形成績效考核的文檔，以作為年終考核的依據。
20、直線部門經理負責把員工在一定考核期內的工作業績、工作能力以及態度方面的績效考核信息進行評定，并將結論反饋給人力資源部門。
21、直線部門經理在人力資源部門進行評估的過程中，要督促所屬員工積極配合。
22、根據績效評估結果，并結合員工平時的工作表現情況，為人力資源部門在員工職稱與級別評定工作提供支持，并提出合理化建議。
23、與員工進行考核溝通，提出績效改進建議，并與員工共同制定績效改進計劃。
六、直線部門經理在組織分工及員工管理中的工作職責
24、直線部門經理在充分了解工作要求與員工能力狀況的前提下，讓適合的人從事適合的工作，實現工作的銜接及合理的人員分工與協作。
25、直線部門經理應掌握工作分析和崗位評估的方法和流程，同時讓部門內每位員工理解工作分析的方法和重要性，從而準確有效地明確界定部門員工的權責利，合理評價不同崗位的相對價值及任職要求。
26、負責指導下屬員工制定階段工作計劃，并督促執行。
27、負責部門隊伍建設，在部門內營造一種良好的團隊合作氛圍，通過走動式管理與下屬建立良好的溝通。
28、如果出現勞資糾紛，與人力資源部一起參與糾紛處理。
七、直線部門經理在薪酬工資管理中的工作職責
29、通過對本部門相關崗位外部薪酬結構與水平的調查與了解，向人力資源部提供有關工作性質及相對價值方面的信息，作為薪酬決策的依據。
30、為人力資源部門建立有效的薪酬激勵約束機制提供政策性、合理性建議。
31、直線部門經理要將公司的薪酬制度，包括工資、獎金、福利、長期激勵等內容，認真地講解說明給其下屬，使其真正理解薪酬的內容和考核方式，使薪酬方案的激勵作用真正起到作用。
32、直線部門經理向公司提供下屬關于薪酬和福利方面的真實需求，并將薪酬方案在本部門實施的問題及時反饋給人力資源部門。
而直線經理處于企業人力資源管理的第一線，可以說是企業真正意義上進行人力資源管理工作的執行者與落實者。人力資源部門作為企業中負責人力資源管理工作的牽頭責任主體，主要是企業人力資源管理程序、方法、政策及規劃的制定者、是人力資源專項工作（招聘、培訓、績效、薪酬等）專業管理者、是企業業務及戰略的支持者及變革先鋒、是員工成長的伙伴，但并不是所有企業人力資源管理工作都要由人力資源部門來承擔和負責，在實際操作中，這也不可能做到。
因此，企業需要從制度上、責任上明確出人力資源部門及具體業務部門直線經理之間各自在人力資源管理活動中的分工與職責，只有兩者互相支持與共同配合，才會促進企業人力資源管理活動的順利高效進行，從而有效發揮人力資源管理在企業戰略目標實現中的服務與保障作用。
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