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行業資訊
INDUSTRY INFORMATION
人力資源業務伙伴(Human Resources Business Partner, HRBP)是企業中的關鍵角色，規劃并實施與人力管理相關的策略，并積極協助業務部門實現其目標。然而，在實踐中，HRBP 往往會面臨一種困擾——也就是業務領導人往往會帶著自己的解決方案找上門，在這種情況下，HRBP 往往面臨諸多壓力和困擾。
某生產主管跨部門溝通能力不行，總是搞不定其他部門，所負責項目交付遲緩，其部門總監讓他學習溝通技巧。HRBP，你怎么辦？
銷售副總裁認為銷售代表與工程師合作不好，明確要求兩個團隊一起參加團建，提高合作效率。HRBP，你怎么辦？
生產總監抱怨技術骨干流失高，需要漲點工資，才能留住他們。HRBP，你怎么辦？
如何面對自帶解決方案的業務領導，HRBP需要學會的是用GAPS工具重構業務需求，然后討論制定切中痛點要害的解決方案。
01如何應對自帶解決方案的業務領導
首先，面對自帶解決方案的業務領導，HRBP要有接納和理解的心態，完全可以把業務領導的方案視為初版GAPS，尊重業務領導的原創方案構思，收集業務部門的聲音。
然后，運用GAPS工具將業務目標化為績效目標，接著與業務團隊一起尋找績效目標的原因和正確的解決方案，而這一系列動作的源頭是重構需求。
重構需求的關鍵在于引導業務部門從不同角度看待問題，重點在于讓他們以實際追求的目標牽引需求、梳理思路，在解決方案之前透過現象看本質。
02識別常見問題或者需求的四個層次
澄清業務領導提出的需求究竟屬于哪個層面的問題，或者與哪幾個層面相關？
從組織績效結構來看，所謂的業務需求能分成四個層面：
四個需求之間的內在邏輯是：業務需求和績效行為需求是組織或者業務要取得目標結果，而工作環境需求和能力需求通常是導致預期結果是否達成的原因。
03三看一找明確需求層次的有效鏈接
通過三看一找的工作思路確定幾個需求之間的關系，先看目標，接著看現狀，隨后看原因，最后找解決方案，關系圖如下：
04GAPS神器上場、澄清需求、制定解決方案
GAPS是HRBP必須掌握的咨詢工具之一，代表重構需求工作的四個步驟。HRBP的基本任務之一是幫助業務部門縮小業務和績效兩個方面的目標與現狀之間的差距，GAPS是幫助HRBP從系統的視角和業務團隊共同挖掘原因，制定解決方案的利器。
GAPS
G – goal(目標)，旨在了解目標狀況
A – analyze(分析)，分析現狀
P – probe(挖掘問題原因)，挖掘問題及原因
S – solution(解決方案)，選擇正確的解決方案
05重構需求，把GAPS進化到2.0版本
HRBP必須熟練掌握GAPS工具的原理和邏輯，引導業務部門重構需求，準備工作包括：
HRBP需要依照下列重構會議具體步驟推進會議：
1、明確與業務團隊談話目的，并達成共識，記得使用事先準備的開場白；
2、簡報已經了解的情況，快速溝通會議議程，聽取客戶意見；
3、提出GAP三個層面的問題，即G－目標，A－分析，P－問題挖掘；
4、總結已經討論的信息，填入GAPS表格，并繼續澄清還未明確的信息；
5、共識下一步行動計劃，是否需要搭建任務團隊、時間、行動策略，取得業務團隊的認可和承諾；
6、探尋業務團隊的擔心并予以回應。
最后，分享一下有效推進重構業務需求會議的關鍵話術。
GAPS作為一個咨詢工具，可以在HRBP面對業務領導自帶解決方案的困擾時，起到相當重要的作用。它讓HRBP有了更清晰的邏輯思路，從系統角度看問題并解決問題，而非被業務領導的初步設想所局限。通過使用GAPS工具，HRBP能夠更好地建立起自己的專業地位，有效提升自我價值，同時也提高了業務部門的工作效率和效果，實現了雙贏。
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