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行業資訊
INDUSTRY INFORMATION
隨著時代的進步，越來越多的公司開始將信息化技術應用到人力資源管理中，以提升服務效率，增強員工滿意度，推動公司更好地發展。騰訊作為中國領先的互聯網科技公司，其人力資源信息化的實踐不僅率先于行業，而且有獨到之處，值得其他企業借鑒。
騰訊將“高質量人力資源服務”稱之為“交付”的過程，即將線下傳統的人力資源選用育留的流程與線上的人力資源系統相融合，打造為一體化的、基于全員的人力資源產品。于員工而言，只需采購并使用該產品，無需掌握繁瑣的產品構成（線上+線下），即可享受優質的人力資源服務，真正將人力資源管理落地。
以下以騰訊代表性的交付型產品“HR助手”為例，具體說明“交付”思維的運用。
移動互聯時代下，手機無疑是離所有人最近的信息化工具，因此相較于基于PC端的大型套裝軟件的使用，騰訊的人力資源平臺將目光聚焦于移動端，希望打造一款便捷、高效的工具，推動員工管理向“自驅動”和“自管理”的方向發展。于是，打造了“HR助手”這一內部使用的微信號，將大量與員工相關的人力資源業務與人才管理應用植入其中。以下將介紹其中兩個簡單的功能：
1.人才管理類――“我的發展”
“我的發展”是“HR助手”中的一個菜單選項，員工進入“我的發展”項目，即可呈現公司員工的平均發展軌跡與自身發展軌跡的對比，若發現自身發展慢于公司平均水平，員工則可進入“加速”模式，系統提供三種加速方案：
(1)在線選修與自己能力缺失相關的課程。
(2)發現周圍標桿人物：系統自動為員工搜索公司內自己下一職級中的標桿人物，員工可自行與其建立聯系，作為學習榜樣。
(3)“升級寶典”：公司將所有通過職級晉升的員工，在晉升考核中的答辯案例整合為“升級寶典”，供員工自行查閱和學習。
另外，部門管理者同樣可以查看部門員工的發展軌跡與公司平均水平的對比，由此采取針對性措施。
“我的發展”功能中，背后有大量人力資源管理的邏輯和業務，但將這些人力資源過程性工作用系統化思維呈現后，交付給員工的是最簡易、與員工個人最直接相關的服務。通過這項產品，員工能夠意識到個人發展完全是與自身息息相關的事，而非由HR來推動和監督，由此提升員工“自驅動”的意識和行為，繼而能夠產生“組織自發展”的效果。
2.人力資源服務類――“辦證明”
“辦證明”是騰訊為員工提供的一項便捷人力資源服務，員工只需在“HR助手”中輸入所需辦理的證明的關鍵詞，即可提交辦證明需求，系統后臺收到指令后有專人為員工辦理。辦理完畢后通過微信提示員工前往最近的HR窗口領取。
這項看似簡單的服務中同樣涵蓋了不少業務流程，但是通過移動化的呈現方式，使業務流程隱藏在“后臺”，員工只需以最簡單的方式提出需求，大大提升了員工體驗，充分凸顯了移動化人力資源服務的便捷性與高效性。
從以上兩項功能中不難發現，騰訊的“交付”思維同時也是一種“產品化”思維，即完全站在用戶的角度設計與實施。同時，得益于這樣的產品化思維，正是“HR助手”中的這些“輕”功能不斷吸引員工并產生依賴，即便在沒有大規模宣傳的作用之下，也能讓員工形成一個意識：HR助手是一個易辦事的平臺。繼而再增加諸如“我的發展”等的“重”功能，讓員工從輕度用戶逐漸轉變為重度用戶，不斷體現人力資源服務的價值所在。
騰訊的人力資源信息化實踐既務實又創新，注重技術和員工需求的結合，提供了一條可供其他企業學習借鑒的道路。把人力資源管理與信息技術完美融合，以員工為中心，讓人力資源管理真正落地，這可能是未來企業人力資源管理的新方向。
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