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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在今天的快節(jié)奏、高效率的商業(yè)世界中，企業(yè)如何適應(yīng)變化并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展，一直都是企業(yè)家和經(jīng)理人重點(diǎn)思考的問(wèn)題。我們認(rèn)為，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，實(shí)施績(jī)效復(fù)盤(pán)，是邁向成功的關(guān)鍵步驟之一。
一、績(jī)效復(fù)盤(pán)的概念與價(jià)值
績(jī)效復(fù)盤(pán)，是指在企業(yè)管理中對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的業(yè)績(jī)進(jìn)行回顧、分析和反思的過(guò)程，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、提出改進(jìn)措施，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。
績(jī)效復(fù)盤(pán)的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.提升團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力：通過(guò)績(jī)效復(fù)盤(pán)，團(tuán)隊(duì)成員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，理解問(wèn)題背后的原因，從而提升對(duì)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、客戶(hù)的認(rèn)知能力。
2.激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新精神：績(jī)效復(fù)盤(pán)能夠識(shí)別團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)實(shí)踐中的創(chuàng)新點(diǎn)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員敢于嘗試、勇于創(chuàng)新，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。
3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：績(jī)效復(fù)盤(pán)有助于團(tuán)隊(duì)成員了解自己在執(zhí)行過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足，提升執(zhí)行力，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
4.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作：績(jī)效復(fù)盤(pán)能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與協(xié)作，形成共識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作的效率。
二、績(jī)效復(fù)盤(pán)中常見(jiàn)的五大問(wèn)題
一些企業(yè)雖然建立了績(jī)效復(fù)盤(pán)機(jī)制，但因?yàn)椴僮鲌?zhí)行不當(dāng)，最終出現(xiàn)績(jī)效復(fù)盤(pán)流于形式，達(dá)到復(fù)盤(pán)改進(jìn)的目的。一般來(lái)說(shuō)，主要存在如下五大問(wèn)題：
復(fù)盤(pán)的目的不明確。很多企業(yè)是為了復(fù)盤(pán)而復(fù)盤(pán)，沒(méi)有明確的目的，導(dǎo)致復(fù)盤(pán)變得模糊和無(wú)效，還有一些企業(yè)復(fù)盤(pán)就是追責(zé)，整個(gè)復(fù)盤(pán)的過(guò)程氛圍非常緊張，復(fù)盤(pán)會(huì)變成了扯皮會(huì)，相互推責(zé)，最終不了了之。
問(wèn)題分析表面化。在分析具體的績(jī)效問(wèn)題的時(shí)候，停留在一些表象原因，忽略了對(duì)問(wèn)題深層次討論，最終得出的解決方案也南轅北撤。當(dāng)然問(wèn)題分析表面化可能也跟管理干部問(wèn)題分析技能不足有關(guān)。
缺乏行動(dòng)計(jì)劃或者行動(dòng)計(jì)劃不落地。要么沒(méi)有改善問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃，要么行動(dòng)計(jì)劃沒(méi)有落實(shí)到具體責(zé)任人，缺乏必要的跟蹤檢查機(jī)制，導(dǎo)致行動(dòng)計(jì)劃成為一文空紙。
缺乏開(kāi)放和建設(shè)性的溝通。缺乏建立開(kāi)放溝通環(huán)境，團(tuán)隊(duì)成員不愿積極參與，即使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也不愿意提出來(lái)，還有一些企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)解決問(wèn)題，不提任何問(wèn)題反倒落得一身輕。因此，團(tuán)隊(duì)的最高管理者需要營(yíng)造開(kāi)放和建設(shè)性的溝通環(huán)境，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極分享觀(guān)點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，以促進(jìn)全面的交流和討論。
缺乏持續(xù)改進(jìn)的文化。缺乏持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)使得復(fù)盤(pán)僅成為形式主義，無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的改變和提升。為了解決這個(gè)問(wèn)題，需要將復(fù)盤(pán)納入持續(xù)改進(jìn)的文化中，使其成為組織日常運(yùn)作的一部分，從而不斷地進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。這可以通過(guò)設(shè)立定期的復(fù)盤(pán)機(jī)制、建立反饋和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。
三、績(jī)效復(fù)盤(pán)的基本原則
要讓績(jī)效復(fù)盤(pán)真正產(chǎn)生價(jià)值，在進(jìn)行績(jī)效復(fù)盤(pán)時(shí)候，需要遵循四個(gè)基本的原則：
1.以事實(shí)為基礎(chǔ)：復(fù)盤(pán)時(shí)要以實(shí)際業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，避免主觀(guān)臆斷，確保復(fù)盤(pán)的客觀(guān)性和準(zhǔn)確性。
2.以目的為導(dǎo)向：復(fù)盤(pán)的最終目標(biāo)是提升團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知能力和業(yè)務(wù)能力，要關(guān)注復(fù)盤(pán)過(guò)程中是否能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)。
3.全面深入：復(fù)盤(pán)時(shí)要關(guān)注業(yè)務(wù)的全局，深入探討問(wèn)題的根本原因，避免流于表面和片面之見(jiàn)。
4.參與者積極參與：復(fù)盤(pán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員要積極參與討論，提出自己的觀(guān)點(diǎn)和建議，共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)改進(jìn)。
四、績(jī)效復(fù)盤(pán)的四個(gè)步驟
要讓績(jī)效復(fù)盤(pán)高效有序推進(jìn)，建議采用如下四個(gè)步驟：
第一步：設(shè)定復(fù)盤(pán)范圍：明確復(fù)盤(pán)的業(yè)績(jī)范圍和時(shí)間周期，以確保復(fù)盤(pán)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)效性。
第二步：收集業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)：收集與復(fù)盤(pán)范圍相關(guān)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，包括業(yè)績(jī)指標(biāo)、完成情況、關(guān)鍵事件等，為復(fù)盤(pán)提供依據(jù)。
第三步：分析業(yè)績(jī)差異：對(duì)比預(yù)期目標(biāo)與實(shí)際業(yè)績(jī)，分析業(yè)績(jī)差異的原因，找出問(wèn)題所在。
第四步：提出改進(jìn)措施：根據(jù)業(yè)績(jī)差異分析的結(jié)果，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施，并形成具體的行動(dòng)計(jì)劃。第五步：跟蹤改進(jìn)效果：對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，評(píng)估改進(jìn)效果，為下一輪復(fù)盤(pán)提供參考。
五、績(jī)效復(fù)盤(pán)的實(shí)踐案例
1.谷歌：經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)與OKR是”天作之合”
谷歌公司注重選拔有遠(yuǎn)大抱負(fù)和超強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的”學(xué)習(xí)型員工”，倡導(dǎo)員工制定近乎遙不可及的宏大目標(biāo)，上至首席執(zhí)行官，下到每一位員工，都有自己的目標(biāo)（就是需要達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)）以及關(guān)鍵成果（用以衡量達(dá)成目標(biāo)的進(jìn)度）（objectives and keyresults，OKR）。
同時(shí)，每個(gè)季度，公司都會(huì)召開(kāi)全公司會(huì)議，從CEO到各產(chǎn)品和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人都會(huì)上臺(tái)，逐一討論自己的OKR及其對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的意義，并依據(jù)自己上一季度的OKR指標(biāo)為自己的表現(xiàn)打分。高管會(huì)對(duì)自己的失誤以及失誤背后的原因坦率地進(jìn)行剖析。會(huì)議之后，大家會(huì)基于同步的信息，審慎地分析、制定下一季度的OKR，并在公司內(nèi)公布，好讓大家快速了解彼此的工作重點(diǎn)。
由此可見(jiàn)，定期進(jìn)行復(fù)盤(pán)，是谷歌管理體系運(yùn)行不可或缺的要素，它與OKR緊密結(jié)合，形成一個(gè)開(kāi)放、透明、閉環(huán)的信息反饋機(jī)制。
2.聯(lián)想：將復(fù)盤(pán)嵌入經(jīng)營(yíng)與管理
復(fù)盤(pán)是聯(lián)想方法論的基本構(gòu)成要素之一。在聯(lián)想，復(fù)盤(pán)總體上分為兩種：分別是戰(zhàn)略性復(fù)盤(pán)和戰(zhàn)術(shù)性復(fù)盤(pán)。
戰(zhàn)略性復(fù)盤(pán)指的是對(duì)于公司發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)、戰(zhàn)略方向與路線(xiàn)選擇、戰(zhàn)略部署進(jìn)行檢討和反思；
戰(zhàn)術(shù)性復(fù)盤(pán)，是對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作的過(guò)程、方法以及日常運(yùn)營(yíng)中遇到的問(wèn)題等戰(zhàn)術(shù)性工作，進(jìn)行分析、檢討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
因此，除了在項(xiàng)目及活動(dòng)上及時(shí)復(fù)盤(pán)，聯(lián)想也在日常的經(jīng)營(yíng)與管理中，定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)。
綜上，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和績(jī)效復(fù)盤(pán)是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的兩個(gè)重要工具。只有建立起一種開(kāi)放、積極的學(xué)習(xí)文化，養(yǎng)成系統(tǒng)性復(fù)盤(pán)的習(xí)慣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
關(guān)于紅海云
紅海云是中國(guó)領(lǐng)先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品紅海eHR系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)割裂的局限，從核心人力管理、勞動(dòng)力管理到戰(zhàn)略人才管理，涵蓋人力資源業(yè)務(wù)12大模塊，百余項(xiàng)功能一體化布局。并通過(guò)紅海云RedPaaS平臺(tái)、RedAPI平臺(tái)、自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓紅海云eHR系統(tǒng)擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴(kuò)展性。
迄今為止，紅海云服務(wù)的客戶(hù)已成功覆蓋華北，華東、華南、西南地區(qū)市場(chǎng)，已有逾千家大中型企業(yè)借助紅海產(chǎn)品獲得領(lǐng)先的人力資源管理數(shù)字化能力，廣泛分布于國(guó)企事業(yè)單位、地產(chǎn)、銀行、醫(yī)藥、物業(yè)、物流、餐飲、服飾等行業(yè)，包括中國(guó)銀行、保利物業(yè)、石藥集團(tuán)、以嶺藥業(yè)、科興生物、中金珠寶、華宇集團(tuán)、祥源控股、雪松控股、真功夫、中郵金融、影兒集團(tuán)、比音勒芬、曹操出行等眾多頭部企業(yè)。
