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釘釘邁出了轉型的步伐。
下午5點半剛過，釘釘總裁葉軍匆匆走進會議室，向我們打了個招呼，釘釘視頻會議攝像頭就自動追蹤并聚焦于他。
隔著屏幕，葉軍仍給人技術專家的感覺，而不是傳統的企業管理者。交流中，他讓我們直接稱呼他的花名：不窮。
在三個月前的2022釘釘發布會上，不窮首次談到了釘釘的商業化布局，并提出生態戰略，以推動企業數字化轉型。
5月底，阿里巴巴公布的2022財年第四季度及全年業績中提到，截至2022年3月31日，釘釘已經服務2,100萬個企業和組織，在釘釘上開發的應用超過350萬個。數據的背后，讓人們對釘釘商業化邊界及其推動企業數字化轉型的想象力充滿了好奇。
不窮，是老阿里人，2006年加入阿里巴巴后，經歷了多個不同業務部門和不同崗位。在來釘釘之前，他擔任的阿里企業智能事業部負責人相當于阿里CIO角色，完整經歷了阿里巴巴從IT向DT時代的轉型。
2020年9月，不窮調任釘釘，由此也帶領釘釘邁出了轉型的步伐。
01三個變化
談到疫情，不得不提遠程辦公。
不窮坦言，疫情對整個遠程辦公賽道帶來了正面作用。疫情爆發的這兩年多時間，是釘釘發展最快的時期。因為大家都被迫或主動接受了遠程辦公這一工作方式，而這正是釘釘的強項。參考Questmobile數據，這兩年，釘釘的用戶日活躍用戶數從疫情前的3,000萬，增長至一億左右，月活也已超2億。
在不窮看來，第一個變化是“心智”（思維模式或思維定勢）的提升。原本，用戶不一定會想到釘釘，但現在只要有遠程教育、視頻會議、遠程辦公等需求，都會立即想到釘釘。甚至，一家新公司剛成立，就大概率會考慮上釘釘。
換句話來說，釘釘已經從一個純粹的辦公軟件，發展成一個工作不可或缺的工具。正如釘釘現在用戶已經超過了5億，這說明用戶從“心智”上已經發生了巨大變化。
第二個變化是功能。疫情前，釘釘其實就是一個企業即時通訊工具，還提供在線溝通、在線組織（考勤、人事管理）和在線辦公（OA、審批）三大功能，即“三駕馬車”，以解決中小企業高效辦公需求。
而疫情之下，釘釘整個產品形態都有較大的變化。不窮說，因為遠程，就不得不協同。所以，釘釘在協同能力上得到了大幅提升。
例如，視頻會議就是一個典型的協同上的能力提升。釘釘創新了高效會議模式釘閃會，類似notion的多人協同編輯釘釘文檔，Teambition項目協同管理。同時，釘釘還加入了低代碼開發功能，讓企業或組織實現應用的個性化定制，只需拖拉拽就可以開發應用，加速企業的業務過程數字化。
一汽大眾成都分公司基于釘釘低代碼開發的安全管理系統
第三個變化是開始面向大客戶。不窮說，這是基于集團的“云釘一體”戰略的變化。原本，釘釘主要的客戶是中小企業，如今釘釘已推動很多中大型企業用戶上“云”，原來阿里云的客戶也成為釘釘的客戶。
由于阿里云的客戶都是大型企業，所以現在釘釘的產品能力也必須進一步增強，還推出了應用開發平臺，為客戶提供自行開發應用的功能，助力更多企業實現數字化轉型。
由此，釘釘形成了組織數字化和業務數字化戰略，不窮將其比作企業數字化的“雙螺旋基因”。
02開放生態的商業化之路
不窮再次強調，釘釘已經不是一個單純的工具，而是成為一個數字化PaaS平臺。
以往釘釘只是一個SaaS（軟件即服務）工具，而現在已成為一個PaaS（平臺即服務）平臺，不僅自身定位發展轉變，與原本競爭對手之間的關系也發生了變化。
典型的例子就是紛享銷客，他們的業務主要是CRM（客戶關系管理）工具，原本與釘釘存在競爭關系，如今已經成為釘釘生態的合作伙伴。因此，現在的釘釘既是工具，也是平臺。
不窮認為，這背后是基于釘釘在業務數字化和組織數字化兩大底層邏輯的布局，將API接口、流量和場景都開放出來，從而吸引了合作伙伴入駐，也為其開發提供便利。
商業模式既是老問題，也是新問題。不窮說，兩年前，釘釘的商業模式就有了雛形，但由于還處于投入期，正在不斷擴大業務范圍，也可以界為創業階段，所以并沒有急著做大規模的商業化落地。
不過，釘釘一直有一些商業化的探索，例如傭金模式，即每個SaaS軟件抽取傭金30%，現在已經降到了最多15%。還有一個模式就是賣相關的辦公硬件，例如打印機、考勤機、門禁機等等。
同時，釘釘基于PaaS角色定位，開始探索全新的模式，不窮將其稱作“三專底座”，即專業版、專屬版和專有版。其中，專業版是將PaaS能力進行組合打包，也就是釘釘的首個收費版本；專屬版，面向中大型企業，提供專屬定制服務；專有版，主要面向安全級別要求較高的超大型組織如金融機構等。
03解決企業數字化痛點
不窮說，歸根到底，釘釘要解決的是企業的兩大痛點。
第一個痛點是提升員工效率。簡單而言，就是滿足管理者的需求，例如了解員工沒有完成好分配的任務、任務多久完成以及統計并作為激勵的依據。釘釘將這一類需求通稱為組織數字化，幫助企業或組織提升效率。
第二個痛點是流程優化。釘釘則稱其作為業務數字化。
具體行業方面，繼政務和教育后，制造業已成為釘釘的第三大行業。為什么是制造業？不窮說，在現在的中國制造業中，專精特新“小巨人”企業都正在經歷數字化轉型的過程。企業需要通過數字化流程再造，來梳理經營管理各個環節，以作出決策，所以企業必須推進數字化轉型。
以往，數字化的成本相當高，尤其是人力成本。而釘釘則提供了高性價比且高效的部署方案，甚至有時候一個星期就能看到效果，讓企業管理者感受到實實在在的差異。包括企業內部的排班管理、零部件生產檢測、故障報修、客戶反饋、維護以及采購流程等等，都可以快速通過釘釘實現數字化連接。
不窮提到了另一個互聯網概念：“勢差”，形象地反映出差異的程度，甚至讓人產生強烈的視覺沖擊。
制造業是一個傳統行業，數字化前后的差異，讓很多制造業從業者都感到非常震驚。不窮進一步說道，有些老板發現，原來在家就能實時了解工廠的生產進度。以往，傳統工廠一般都用紙筆來做統計，難免有錯誤，很可能還是三天后的數據。而如今，通過數字化的方式，能夠第一時間將生產數據匯總，并發送到各層級組長、車間主任手中，一目了然。
更重要的是，現在很多公司的業務人員通過釘釘的低代碼功能就能實現快速開發。因為沒有人比他們更懂自己的工廠或公司，低代碼給了每一個普通人數字普惠的機會，不需要軟件開發經驗，也不用找外包，而且易于快速上手。
不窮又例舉了一個更有“體感”（感受、共識）的例子，就是物業。目前，國內前十大物業公司有一半都在用釘釘，包括碧桂園服務、雅生活、綠城等。一些老舊小區的物業因為用了釘釘，對業主的服務和響應效率提升非常明顯。
還有一些常見的場景，例如保安巡邏可以用釘釘掃碼簽到；居民燈泡壞了，可以用釘釘報修，并實現工作量統計。以往，這些瑣事都需要電話或者微信群溝通，繁瑣且缺少統計功能，現在用釘釘相當便捷。
此外，醫療、金融、農業、餐飲業等行業都在使用釘釘。其中，餐飲業耳熟能詳的企業包括海底撈、老鄉雞等，使用釘釘的程度都很深。
04釘釘的想象力
前不久，釘釘發布了“視頻號”功能，吸引了不少目光。而更有想象力的是釘釘XR辦公解決方案（XR即擴展現實，為VR/AR/MR的統稱）。
5月，釘釘推出WorkSpace，用戶可以下載釘釘XR設備版釘釘，并通過專用的AR智能眼鏡，在專門的XR辦公模式中使用釘釘聊天、會議、文檔等辦公能力。
不窮說，這其實是釘釘想要解決真實的需求問題，即一個工作者在anytime（任何時間）、anywhere（任何場景），都能連接anyone（任何人）進行交流。
他認為，辦公是除了游戲外，VR（虛擬現實）/AR（增強現實）最適合的場景。如今上班族無論是在家中，還是露營地，都可以實現遠程辦公和視頻會議。
事實上，釘釘在兩年前就推出了一款AR眼鏡，但因為近萬元的價格，銷售并不理想。而此次的全新AR設備，解決了價格過高的問題，而且更易用，在今年“618”期間的銷售相當不錯。
不窮說，釘釘堅定地相信，隨著未來生活品質的提高，用戶對工作的感受和體驗也會更高，所以未來XR設備勢必成為剛需。同時，XR也作為元宇宙的一個細分場景，將包含數字人、虛擬場景、語音控制、手勢控制、多屏互動等各類創新元素。
“釘釘始終聚焦辦公和會議場景，集中精力為工作者提供更優雅、更舒適的辦公場景?！辈桓F說道。
對于體驗，他還認為，從需求來看，初期的釘釘側重從企業管理者、老板的層面考慮問題，而其實近幾年越來越重視從員工體驗上下功夫。除了AR智能眼鏡，釘釘還加強了知識庫、文檔等功能的體驗。例如，針對協同能力的增強，員工即使在出差，也能通過互相協同更高效地完成工作。此外，釘釘還推出了“勿擾模式”，讓員工在周末或假期也能安心休息。
不窮透露，接下來，釘釘還會推出一鍵清除所有待辦任務紅點等新功能。最近，釘釘的NPS（凈推薦值）員工分評分首次超越了老板分。所以，釘釘已經越來越重視員工的感受，更注重體驗優化、員工關懷、組織溫度等層面。
05創造價值
對于接手釘釘后的角色轉換，不窮坦言，將其比喻為“摸著石頭過河”，自己接手的第一年還是以學習為主。因為前任已經打下了很好的基礎，釘釘按照慣性，業務仍然會持續增長?！爱斎?，這也給了我寶貴的學習時間，充分地了解公司的角角落落?！彼f道。
對于未來的發展空間，他說，理論上，中國所有上班族大約有3-4億，靈活用工約有2億，所以未來至少還有很大的空間待開拓。
不窮認為，釘釘要做的就是為各行各業建立數字化連接，猶如修一條路，將兩點之間相連，實現互聯互通，讓每個人都享受到數字普惠的福利。同時，隨著用戶和市場規模的不斷發展，釘釘也越來越覺得價值比規模更重要。因為即使規模再大，如果不能為用戶提供更好的服務，也難以創造價值。
最后，談到企業管理和文化，不窮表示，基于阿里的管理和治理體系的同時，釘釘還有自己一套獨特的文化和體系。第一個是“創業文化”，講究的是與客戶溝通；第二個是“向前一步”，強調幫客戶多做一點，幫客戶多做一步，讓客戶少做一步?，F在，這一文化已經體現到產品的細枝末節中；第三個是透明扁平，釘釘內部始終堅持扁平透明，當然也是通過釘釘這一工具來實現的。
不窮說：“釘釘注重的是扁平且高效的信息分權。除了鼓勵平時經常有員工來找我溝通外，我們也倡導通過最短的路徑與客戶溝通，管理者需要兩腿帶泥，與客戶共創?！?/p>
關于紅海云
紅海云是中國領先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產品紅海eHR系統，打破傳統人力資源管理系統功能模塊數據割裂的局限，從核心人力管理、勞動力管理到戰略人才管理，涵蓋人力資源業務12大模塊，百余項功能一體化布局。并通過紅海云PaaS平臺、Open API平臺、自動化運維平臺等底層數字化配套體系的賦能，讓紅海云eHR系統擁有了業內領先的靈活性和可擴展性。
迄今為止，紅海云服務的客戶已成功覆蓋華北，華東、華南、西南地區市場，已有逾千家大中型企業借助紅海產品獲得領先的人力資源管理數字化能力，廣泛分布于國企事業單位、地產、銀行、醫藥、物業、物流、餐飲、服飾等行業，包括中國銀行、保利物業、石藥集團、以嶺藥業、科興生物、中金珠寶、華宇集團、祥源控股、雪松控股、真功夫、中郵金融、影兒集團、比音勒芬、曹操出行等眾多頭部企業。
