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7月4日12時20分許，上海靜安公安分局接報警稱，威海路成都北路附近有人持刀傷人。接警后，民警第一時間到場處置，將犯罪嫌疑人高某（男，59歲）控制，并配合120將現場傷者送醫救治。據高某初步交代 ，其與原工作單位存在矛盾糾紛，因協商不成遂持隨身攜帶的水果刀傷人。目前，傷者暫無生命危險，案件正在進一步調查中。
對于HR來說，在實際處理員工糾紛時，公司和員工雙方本身就有一種對立的狀態和立場在。若HR不能很好的從中去緩和、協調好這個關系，僅單純機械地處理事情，就容易走向上面這個案例的極端。那么HR如何處理員工糾紛？
處理員工糾紛時，HR非常重要的一項素質，就是“鎮定”。哪怕是再不講理的員工，再棘手的狀況，HR也要理性面對，要做到鎮定不慌亂。清楚軟肋，不是回擊員工的弱點，而是深入地了解和摸準其真實的訴求。
他是更關注補償等經濟利益，還是更多地因為受冷落和不公平待遇而一定要爭得面子和自尊。清楚了這些，有時候可能一頓飯就能解決本是劍拔弩張的員工關系。
鎮定為王，你的狀態同樣會影響你對面的人，一名合格的HR，首先要管理好自己的情緒。
在協調和處理員工糾紛中，有一個重要的點是HR不要把公司的行為執行成個人的行為，不要把公司的決定演變為個人的意志。
首先，要做高格局。出現這個事情不是HR愿意看到的，和HR本人沒有直接關系，只是代表公司與其溝通處理這件事情。同時，幫助員工理解和認識到，他的離開或許是和公司的文化、氛圍，任職的這個崗位不匹配而已，與其個人本身能力無關。當格局不同，你緩和一些、低調一些、處理事情藝術一些，員工大多還是能理解。
其次，要擺對立場。作為HR，既要站在公司的立場，幫公司將風險降至最低，和員工談判，保障公司的利益和名譽不受損害。同時，HR也要適時地站在員工的立場，對他的處境能感同身受，做到真誠地肯定對方的苦勞，在心理上體恤和撫慰員工。代表公司補償其合理合法經濟利益的基礎上，若還能爭取到一些額外地人性化關懷，相信員工會更認可和尊重你。
你會發現，HR越往上走，光靠專業性已經遠遠不夠，具備一定的魄力、情商和洞察世事和相應處理問題的能力，或許可以讓你在職場上走的更輕松、從容。雖然很難，但，這才是一名HR的挑戰和價值所在。
