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行業資訊
INDUSTRY INFORMATION
在21世紀數字信息化時代，知識經濟的發展使得人力資本在經濟發展中的地位日益提高，現代企業已經從“以利益為中心”的激勵機制擴展到了“以人為本，高滿意度”的雙重管理形式下。從本質上來說，知識經濟可以理解為“人才經濟”，在這種經濟模式下，企業組織生存和發展的根本動力來源于員工的知識能力、技術水平以及綜合素質等人為因素，員工作為企業正常生產運行職能的承擔者，更是決定著企業的經濟走向甚至是命脈。
法國企業界有一句著名的名言：“愛你的員工吧，他會百倍地愛你的企業”。由此可見，沒有什么比關心員工、熱愛員工更能調動他們的積極性和提高工作效率了。所以在人才競爭日益激烈的當下，企業需要重視“人”的因素，以及投放更多的關注度和實際行動在加強提升員工滿意度這個方面。不過提高員工滿意度是一項系統工程，過往企業采取更多的措施是通過傳統的方法如提高薪酬、改善福利來提高員工滿意度，但如果長期通過此方式注定會造成企業支出大幅增加，對于大多數企業來講就會顯得力不從心。那么我們不妨轉個方向，從以下幾點步驟來提高員工的滿意度。
1.先了解員工滿意度的影響因素
許多管理者在談到員工滿意度的提升時，下意識會想到“調薪”或者是“增加福利”，這不是一項錯誤的決定，當然它也不是完全正確的。影響員工滿意度的因素很多，并不僅僅局限于這兩個方面，還包括成長的軟硬環境、歸屬感、培訓機會、績效、人際關系、崗位價值、價值認同、受關注度、職業晉升空間、協作氛圍、知情權等，這些因素都會影響員工滿意度的高低。所以，管理者應該從這些因素出發，再結合員工現實情況來思考如何通過它們來提升員工的滿意度。
2.進行員工滿意度調查
員工滿意度調查，是一種科學的人力資源管理工具，它有助于培養員工對企業的認同感、歸屬感，進而不斷增強員工對企業的向心力和凝聚力。員工滿意度調查會使員工在民主管理的基礎上樹立以企業為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產生強大的向心力，它是員工滿意度管理工作中必不可少的環節。同時為了避免管理者盲目進行員工滿意度提升，需要管理者對員工滿意度所涉及的影響因素進行調查了解。調查的方法有以下四種：
①調查問卷：問卷調查是企業調查員工滿意度最常用的形式，通過收集員工對企業管理各個方面滿意程度的信息，可以通過上述的11個影響因素進行考量，然后通過專業、科學的人力資源管理報表數據統計和分析，真實地反映公司經營管理現狀，為企業管理者的決策提供客觀的參考依據。
②員工訪談：管理者如果想要當面了解員工關于滿意度方面的訴求，也可以開展員工訪談活動。不過這種當面交談的方式，可能會對員工形成壓迫感，造成所收集的信息不夠準確。所以需要管理者掌握企業內部員工性格、溝通情況和氛圍，來決定是否采取這種類型的調查方式。
③意見箱收集：當面交流不一定能保證每位員工都能說出心里話，因為他們擔憂所說的評論或者是建議會對自己造成致命的負面影響。因此可以通過設立員工意見箱，以匿名的形式，來獲取員工真實的想法。
④在線征集員工意見：可以通過在線征集這種靈活方式來讓員工填寫所關心的問題以及最近比較煩惱的問題，讓員工的意見更具有開放性。
3.進行員工滿意度分析，循環做有效的優化工作
當進行了員工滿意度調查后，可以根據對應的調查方式對調查結果進行統計分析。一般統計分析的方法有很多，如平均值分析、相關系數分析、回歸分析、方差分析、因素分析、聚類分析等等，關鍵需要看管理者能否運用合理的統計分析方法，與員工滿意度調查方式結合，得到對企業決策有用的信息。
而鑒于調查結果得到分析報告后，即可開始對員工滿意度做有效的優化工作。比如當從報告中得到的弱性指標是“協作氛圍”，那么接下來的管理工作重心就需要放在提升企業各個部門、員工間的溝通頻次和關系強化上面?？梢酝ㄟ^培訓的形式或者是團建的方式來增加員工之間、部門之間的溝通協作，增強凝聚力和向心力。而對于其它的指標項目，可以按照從低到高的順序來進行逐個優化。最后，員工滿意度是屬于以年為單位的周期性工作，所以只有將員工滿意度保持周期性和可持續性，才會讓企業往更好的方向發展。
總之，提高企業管理中員工的滿意度，才能真正讓員工竭盡所能為企業效力，進而幫助企業在人力資本競爭激烈的市場中占據更有利的戰略地位，全面提升企業經濟實力。
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