-
行業資訊
INDUSTRY INFORMATION
eHR系統實施應用存在的問題及對策有哪些？企業實施人力資源管理系統后，使用很少會一帆風順的，總會遇到這樣那樣的問題，然而，關于eHR系統實施的這些問題都是可以解決的，具體對策請參考本文。
1.系統應用中存在的問題
應用好eHR系統，必須知道阻礙用戶不能較好較快地正確操作系統、應用系統功能的原因。從eHR系統在各種企業的應用情況看，經常出錯的問題是：
(1)用戶(業務人員)不能實時維護系統人事信息，造成生成的表格數據不準確。eHR系統有強大的人事信息查詢功能、信息共享功能、人事業務功能菜單，并能生成各種直觀實用的統計報表，為基層執行者提供各種準確實用的人事報表，為企業決策者提供全方位的人事信息支持。但是利用好系統強大功能的前提是系統信息必須準確，做到準確就必須實現人事信息的及時維護。而實際上，一是用戶還沒有養成及時維護信息的意識；二是不清楚怎樣正確維護某項信息。這些因素不同程度上影響了系統功能的發揮。
(2)用戶（業務人員）不能熟練掌握關鍵業務操作流程，造成關鍵業務出錯率高。很多報表（如：eHR系統員工情況統計表、崗位變動審批名冊、入職定薪名冊等）的取值都和人事活動有關。這些人事活動是人員調出調入、人員減冊、崗位變動等。其中出錯最多的就是崗位變動。出錯原因是用戶對崗位變動的類型、人事活動開始時間、維護哪些關鍵項、保存哪些關鍵頁面不理解，業務流程不熟練，造成系統操作不正確，不能生成正確的名冊和報表。
2.eHR系統應用中遇到的問題及對策
對eHR系統來講，人、料、法、環四個要素構成了系統應用的四方面。就是從用戶、資料、規則、配合四方面來分析系統應用存在的問題，提出對策。
人：不同級別的用戶素質參差不一，由于自身的文化及業務水平所限不能較快較好的掌握先進的eHR系統操作。雖然系統已經上線，但后期的培訓還是很重要。通過一段時間的實際操作，用戶對自己操作系統的缺陷已經很清楚，開展有針對性的業務（如：收集日常操作中遇到的錯誤案例分類整理做成講義）提高培訓，效果會更好，這在實踐中已經得到證實。
對及時維護系統信息重要性的認識不高，不能實現信息實時維護更新，造成數據和報表出錯。系統自身帶有的數據檢查功能，如上線員工數據檢查表，有助于用戶養成這種意識，但是怎么加快這種意識的養成，并形成工作習慣，個人認為一是需要制定系統數據質量考核辦法；二是發揮各單位關鍵用戶及系統管理人員的作用。
料：系統操作手冊不完善，資料零散性太強、變化性太快。對不善于管理資料且操作流程還不熟練的大多數用戶來說，這是最重要的問題。手冊中有些關鍵業務描述過于簡單，而實際業務卻比較復雜，例如崗位變動業務。為了滿足業務的個性需求和共性需求，系統一直在改進，改進中產生的資料隨時轉發給各級用戶，越積越多，不善管理的用戶就會丟失很多有價值的信息。一本完善實用、步驟清楚、業務流程統一的操作手冊就顯得越來越重要。
法：用戶在具體操作時，對系統業務操作規則不理解，一是用戶自身的問題；二是操作手冊關鍵業務流程編寫過于簡單；三是系統報表取值不統一。這里主要談關鍵業務流程和報表取值的問題。關于關鍵業務流程問題。出現問題最多的就是崗位變動業務。手冊對崗位變動業務描述過于簡單，而實際業務卻比較復雜，崗位變動的類型可以分為兩種，一是從是否需要新建職位來區分，大致可分為兩種。二是從崗位變動原因來區分，可以分為三種，即組織單位調整，行政職務晉升和技術職稱晉升，轉崗；這些崗位變動有的需要新建職位，有的不需要新建職位，有的工資會發生變化，有的工資不變，需要具體問題具體分析，確實比較復雜。對系統操作業務不精通的用戶很難在短時間內理解和掌握這些操作規則。關于報表取值的問題。崗位變動審批名冊和審批表這兩張表都有參加工作時間，但是參加工作時間的取值卻不一致，一個取的是特殊日期頁面里的Z1（首次參加工作日期),一個是Z2(最近一次加入企事業單位時間)。從系統中導出的審批名冊里有參工時間，可是導出的審批表里卻沒有，原因是數據上線時沒有導入Z2。針對以上問題，我認為讓大多數用戶有效的應用好系統應該做到以下三點：一是完善操作手冊；二是繼續后期培訓；三是公開報表取值邏輯。
環：報表不準確和不及時。由于系統是網絡版的操作平臺，上一級用戶報表數據的準確性和時間性對基層用戶數據的操作依賴性非常強。必須強調不同環節的協調和配合。因此建立和發揮人事系統不同層級的團隊協作精神非常重要。
以上就是eHR系統實施應用所存在的問題以及相關對策，希望能為企業帶來有益的啟發。
