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關鍵風險指標（KRI）和關鍵績效指標（KPI）不僅用于監測業務的整體績效，還幫助企業在動態環境中追蹤潛在風險，以實現可持續發展。然而，如何在企業中有效實施、協調KRI和KPI，確保它們在戰略目標的實現中發揮作用？
在后疫情時代，許多領域將繼續面臨新出現的風險。政府、醫療保健和制藥公司可能會加強其風險評估，而其他行業也將著重制定或加強其風險評估計劃，以識別供應鏈及其他領域中潛在的威脅。關鍵風險指標（KRI）和關鍵績效指標（KPI）是支持這些計劃的強大工具，它們用于監控業務績效和追蹤潛在風險。
首先，KPI和KRI的類型多種多樣，盡管可以映射到業務的各個方面，但常見的類型包括：
財務：KRI如經濟衰退、監管變化、收購、預算變化；KPI如毛利、EBITDA、債務權益比、預算差異。
人力資源：KRI如員工流動率高、員工滿意度低、領導層變動；KPI如保留率、缺勤率、人力資源效率、繼任者差距率。
操作：KRI如流程效率低下、業務流程系統故障、供應商問題；KPI如勞動力利用率、按時交貨、生產系統停機時間、供應商交貨時間。
IT/技術：KRI如IT系統故障、數據/安全漏洞、法規變更；KPI如服務器停機時間、平均修復時間、與安全相關的停機時間。
其次，KRI和KPI雖然相似，但有明顯區別。KRI評估活動風險程度，而KPI則衡量活動的執行效果。KRI充當預警系統，用于識別可能損害業務連續性的潛在事件，而KPI則與過去的活動相關，通常由管理和運營專家關注。
盡管KRI和KPI各有不同，但它們需緊密結合。通常，兩者可能被分離，這不利于全面評估，因為難以在不考慮風險的情況下討論績效。KPI能夠展示與目標的對比，而KRI則揭示實現目標的可能性或阻礙。兩者之間的一致性至關重要，比如KPI測量IT系統績效，而相應的KRI則檢測網絡攻擊的漏洞。KPI可以衡量市場份額增長，而對應的KRI關注相關風險，如客戶購買趨勢下滑。
戰略上發展KRI和KPI時，應從確定業務關鍵目標入手。接著，制定KPI以監控績效，看企業是否實現目標。另外，還需識別每個目標的關鍵風險，并設計KRI以追蹤這些風險。KRI和KPI一旦制定，就須定期監控，有些甚至實時更新，以確保與業務的高度相關性。
如何在企業中有效實施KRI和KPI？
有效實施KRI和KPI需要一個系統化的步驟。首先，企業需要明確其長期和短期的業務目標。然后，識別出支撐這些目標的關鍵業務流程和領域。接下來，確定衡量這些流程和領域表現的KPI，以及識別潛在風險的KRI。實施過程中，企業必須確保指標設置的透明性和可訪問性，并利用軟件工具實現實時監控和報告。定期召開會議，檢查KRI和KPI的表現，調整策略以應對新出現的風險或機遇。
