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醫院人力資源管理系統軟件如何選擇?近年來,事業單位分類改革、人事制度改革以及醫藥衛生體制改革等多重改革任務同步推進,對于醫院的人事管理工作,無論是從工作量還是工作難度上都帶來了新的挑戰。因此,推動信息化建設已經是眾多醫院應對改革、迎接挑戰的必然手段。
但醫院的人力資源管理系統到底如何選擇,這讓醫院的領導和信息部門非常頭疼。有些醫院投入了大量的時間和精力,但系統上線之后卻沒有達到預期目標,管理效率沒有得到有效提升,甚至還需要花費更多的時間去維護系統。這些失敗案例給醫院人力資源管理系統選型敲響了警鐘。那么,醫院該如何選擇人力資源管理系統呢?這些點必須避免:
1.將系統定位成HIS的一個子模塊
醫院信息系統(HIS)將醫院的診療過程、患者檔案以及行政管理等工作集成在一個平臺上,支撐醫院的醫療服務、行政管理等業務處理。業務管理系統和人力資源管理系統有一個根本區別,即業務管理系統是以醫療工作為中心設計的,而人力資源管理系統是以人員為中心進行各種人事業務的處理,兩者的設計邏輯、底層架構完全不同。
從集成應用的角度來看,HIS系統對多個子系統的集成程度越高,系統就越龐大,數據結構就越復雜,那么系統調整的難度就越大,即使表面上看來非常細微的一個調整也可能引發到系統內部非常復雜的、涉及非常多的關聯數據的調整。醫院人事管理的復雜性決定了對系統的靈活性要求非常高,特別是當醫院正處于改革期,系統能否適應醫院人事管理的改革是一個非常大的挑戰,而靈活調整正是醫院業務系統(HIS)的軟肋。
2.貪全求大導致項目失敗
有的醫院希望系統一上線就解決所有人事管理問題,于是一次性地把全部人力資源管理需求囊括到系統中。但必須注意的是,這種“畢其功于一役”的想法過度理想化,因為這將對醫院人事管理的成熟度、制度的規范性、各部門的配合度,以及實施周期、系統建設投入等都會是極大的挑戰,往往實施時間漫長、投入大量精力,卻難以見到明顯效果,這樣對人員積極性、領導滿意度都造成了極大影響,甚至導致項目的中斷。
3.過于追求低價
有些醫院在信息化選型時高度關注價格因素,甚至將價格壓低到無法覆蓋成本的程度,但供應商為了平衡收益,只能盡量壓縮工期、盡量減少人工投入成本,結果則是項目遺留問題多、隱患多。另一方面,某些供應商從單純的競爭導向出發,在售前階段過度承諾,采取低價競爭,誘導用戶低價簽約,一旦進場實施之后,或者追加開發費用,或者產品功能無法實現,最終導致項目不得不推倒重來。成交價格僅是表面上的價格,后續供應商是否能夠提供長期、優質的服務才是系統具有生命力的保障。一些醫院的系統應用失敗就是因為后期的服務跟不上,遇到問題要么是不斷要求醫院追加費用,要么就是一拖再拖,直到用戶妥協。因此,單純地追求低價,無論對醫院還是供應商都不是最優選擇。
4.不看供應商實施專業能力
供應商的實施能力是項目成敗的關鍵。通常來說,一個成熟的顧問都需要較長時間的實際項目經驗積累,一個不了解醫院業務的實施顧問是很難與醫院的人事管理人員進行溝通的,在不了解醫院人事業務的情況下,實施出來的成果也很難滿足醫院的實際人事工作要求。因此供應商的實施能力是否強大,是否有真正了解醫院業務和產品的實施顧問等都關系著項目的成敗。
因此,醫院在選擇軟件供應商時,要考察是否具備豐富的人力資源業務體系經驗和能力,是否能夠在系統建設中為客戶進行一定的管理梳理、提出優化建議,是否可以結合其他客戶的管理經驗轉移到新用戶的業務中等,這樣才能真正推動人力資源管理系統落地。