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EHR的概念EHR是將先進的技術運用于人力資源管理,為企業建立人力資源服務的網絡系統,使人員管理流程電子化。EHR可以縮短管理周期,減少HR工作流程的重復操作,使工作流程自動化,減少不必要的人為干擾因素,使最終用戶(員工)自主選擇HR信息和服務。另外,EHR可以使HR部門從提供簡單的HR信息轉變為提供HR知識和解決方案,隨時向管理層提供決策支持,向HR專家提供分析工具和建議。
規劃EHR系統步驟(1)確認企業人力資源管理的發展方向和優先次序,確認系統的目標和可能會涉及到的一些變量,決定HR信息系統計劃的范圍和重點。(2)建立EHR系統運行模型,要獲得管理層的支持,確認資金和其他資源的支持。(3)設計解決方案。包括優化HR管理的流程,明確EHR的功能和技術需求,設計、購買或租賃功能模塊,了解用戶的使用體驗,改進用戶友好度。(4)實施解決方案。設計、安裝系統,建立EHR工作流程、用戶角色、界面等內容。(5)實施推廣和效果評估這包括開發新的功能和流程、應用、技術支持和維護,及系統的整體效果評估。
建立EHR模型(1)需要制定人力資源管理信息化的策略,比如制定員工關系管理和HR服務模型等電子化的目標、策略和實施計劃,這要從提高人力資源管理服務的質量出發,認真考慮如何為每個員工提供個性化的HR服務。(2)考慮企業的工作性質和信息化的水平,每個員工的工作環境和條件,是否可以隨時方便地上網得到服務。(3)要一個企業建立HR門戶網站的角度出發來規劃整個的信息系統建設,要使這一系統成為不同用戶的垂直形門戶網站,規劃好員工界面、經理工科界面和HR界面。(4)規劃系統應該具備的功能,比如在線薪酬管理、績效管理、招聘、培訓、HR評估、福利管理和不同用戶的HR自我服務。(5)要全面考察企業是否具備完整的系統運行環境,比如服務器、硬件設備、用戶服務支持、數據處理和管理、流程控制等。
EHR是人力資源管理理念的革新對于HR工作者來說,EHR減少了大量繁雜的行政事務,并不意味著HR從業者就一定能成為企業的戰略伙伴角色。只有當人力資源管理的流程得以優化,企業內外用于人力資源管理的種種資源和供應商得以整合,HR工作者才能從企業運作流程和工作關系上成為企業的戰略合作伙伴。實施EHR系統需要HR管理工作者重新設定自己的角色和目標。在EHR的管理環境下,HR工作者所從事的最多的工作是幫助企業在人員管理上提供管理咨詢服務,行政事務工作被電子化、自動化的HR流程所取代。一套人力資源管理住處系統可以給用戶提供更有價值的服務。首先企業管理者可以迅速、準確地獲得有關人員管理的信息,這可以使高層管理者和部門經理明了企業的人員狀況、人才需求標準,有利于他們提高自己的員工管理水平。其次,對于員工來說,可以很方便地獲得有關自己的考勤、薪資、培訓記錄等信息,并可以自己來維護這些信息,還可以實現在線報銷、在線申請休假、在線查詢等工作。統計數字表明,在美國,公司實施人力資源管理信息系統,平均每位員工投入的成本是35美元,但在第一年就可以收到可觀的回報,員工的電話詢問也減少了75%。
EHR關鍵:改進服務EHR的關鍵在于管理者如何利用信息技術來改進對用戶的服務。這些用戶對象包括新老員工、經理、HR工作者和專家、退休員工等。在數據層面的關鍵問題是,各種HR的數據是如何記錄和保存的,以及這些數據和信息如何轉化才能成為HR系統可以識別和利用的信息。在功能層面,需要根據企業人力資源管理的實際情況,規劃實際有效的、能夠生產價值的功能模塊,比如招聘、培訓發展、薪酬、溝通渠道、績效管理、福利管理、時間管理、自助服務等。內部網絡及互聯網、語音服務系統和技術化客戶服務系統是EHR的技術及數據核心。其上游是供應鏈系統,比如薪酬福利管理供應商、HR服務供應商、HR咨詢供應商及其他HR供應商。在下游,也就是客戶端,面對的是員工、經理、HR管理者、企業高層管理者、退休員工等。因此需要注重不同用戶各方面的需求,提供個性化的服務,提供自助服務,具備全面的客戶關系管理,統一業務處理流程,以及整合供應鏈等。
