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如何讓企業領導人接受人力資源管理系統實施？學習如何通過有效的溝通，來化解商業領導們對于人力資源管理系統實施的抵觸心理。
作為HR經理，我們的工作要求我們跟蹤能夠幫助我們獲得競爭優勢的新技術發展趨勢和新的管理方法和工具。但是同時，我們所在的公司卻經常對于這些新的管理方法和工具的運用心存抵觸。這些抵觸有時候是出于預算考慮，而有的時候是因為人與人之間的關系或者公司內部的政治原因。有些時候，我們面對面地遇見了這些心存抵觸的人，但是卻沒有做好處理這種狀況的準備：他們認為計算機，“技術”，還有其他一些事情都不過是愚蠢的追逐時尚的行為，這些行為遲早會像過去五十年里出現的各種各樣的商業騙局一樣破滅。
作為HR管理人員，我們很難對此抱有相同的觀念。我們經常在閑談中，議論那些拒絕使用電子郵件的執行官們、那些把新技術稱為“破壞者”的決策者們，把那些愿意為技術項目進行投資的人稱之為“沉迷于過去的人”。這種態度是伴隨著我們的文化和信念而形成的，但是這種態度卻把已經很復雜的局面變得更加復雜?？墒?，就像我的導師曾經向我指出的那樣，我們應該更加注重聆聽和理解，幫助我們克服心中的畏懼，甚至是憤恨。
1.人們為什么會說“不”
假設我們能夠有足夠的預算，我們有一個非常清晰的商業案例，傳統的智慧告訴我們能夠實現任何我們夢想的技術計劃。但是在現實中，非技術專業出身的決策者經常會在還沒有仔細聆聽我們的計劃之前就打斷我們。為什么？更重要的是，我們怎么才能知道如何能夠幫助我們打破這種僵局，用我們的計劃為我們的公司帶來我們夢想中的是收益。
很多年以來，我不斷碰見人們因為下面這些非技術的原因不同程度的抵觸我們的項目：對收益缺乏信心，抗拒不能控制的變化，一種在自己不熟悉的領域內無能為力的挫敗感覺。
雖然我們關注的重點是在人力資源管理系統上，因為它已經成為了我們商業活動的核心，但是非HR專業的決策者和管理者們面臨的問題中，IT僅僅是一小部分。在他們生存的那個世界里，時尚的潮流來了又走，川流不息。每一種流行的時尚都聲稱能魔術般地改變他們的人員、流程、能夠幫助技術更新，配置更加有效，從而能夠幫助這些管理者們過上更輕松的生活。
不幸的是，這些時尚中，絕大部分都不能夠達到自己的宣傳目標。從實用的角度看，這意味著任何一位稍微具備一點點經驗的管理人員都本能地不相信那些聲稱能夠改善這個、改善那個的解決方案。
與此相似，絕大部分經理，無論他具備怎樣的經驗，都由于今天“快節奏的”商業環境，對于看起來偶然出現的變化沒有耐心。變化，通常被認為是同商業無關，給他們在各個方面都帶來麻煩。在十次變化中，起碼有九次都沒有給任何經理領導的商業單位帶來任何幫助。所以有的時候由于壓力，他們會出現在某些變化之中，但是只要一有機會，他們就會逃離這些工作。
這就會形成一個惡性循環，我們又會陷入更深的危機之中。有些時髦過的想法大都是來源于正確的管理和心理理論上的，我們只是沒有花足夠的時間來實現它們。而另一些則完全是在流行心理包裝下的空想，是那些想一夜暴富的人試圖讓我們接受的東西。后面一種“方法”可能會是好的想法，然后在過了一段時間之后重新出現在我們的面前。
2.聆聽和學習
最后一個問題“它有什么不同”為我們提供了最大的機會，但同時也是我們當中最多人遭遇失敗的滑鐵盧。我所認識的絕大部分的IT經理投入了大量的精力來解說新項目中的技術細節和讓人覺得冷冰冰的技術，他們希望這些陳述能夠從某種程度上回答這個問題。
雖然項目計劃和技術互相之間確實有“不同”，但是他們確實沒有給提問者他們想要的回答。大的問題不是“這些工具有什么不同”或者“你如何能夠花更少的錢，在更短的時間內完成它”，他們的問題實際上是“你怎么能夠保證它帶來你所說的那些商業效率上的提高，而不會如同以前那些失敗例子一樣讓人失望？”
如果我們能夠用有說服力的語言，詳細描述新技術對于商業流程的影響和改變，以及它能夠帶來的好處，那么這個問題將給我們最大的機會。這是一個機會，讓我們閉上自己的嘴，用心聽聽我們的用戶想說什么，如果我們只是一味賣弄自己的學識，就會讓這個大好機會白白溜走
我喜歡問下面這些問題，而不是做例行公事的演示：
是什么使你認為這個項目同以前你見過的其他項目是一樣的呢？
你認為是什么導致其他那些項目失??？
這個項目里有沒有什么東西能夠讓你覺得很獨特或者有趣的？
用這些問題開場之后，你們之間的談話通常會持續好幾個小時，甚至一整天。在談話過程中對方所給你提供的新的信息，幫助你了解他對于這件事情的理解，與你部門毫無關系的人的領導風格，以及你在其他地方不能了解到的企業的發展歷史。更重要的是，一旦你開始聆聽，你就能夠同對方建立起一種和諧的關系。即使你不能夠向他解說你的觀點，這種和諧的關系也能夠在他和你之間建立起某種信任，從而打消他的抵觸心理。
如果你開始聆聽，通常你會發現你的項目所聲稱的那些“革新”所帶來的價值確實在70年代就已經有人這樣鼓吹過了，當然他們并沒有成功實現他們的許諾。更糟糕的是當年妨礙那些項目成功的因素（比如商業流程或管理失敗、缺少對于行為信息的清晰理解、毫無意義的數據等等）今天仍然存在。你能夠做的很大程度上取決于你的處境、你自身的經驗、以及你運作所處的環境。
雖然有時候，在聆聽之后，我們發現在我們項目中有些東西是我們從來沒有意識到的：除了實現革新的熱情之外，這些項目包括人力資源管理系統實施是否能夠帶來清晰的收益，而不僅僅是時髦的把戲。而且這種價值對于我們的用戶和客戶來說，可能和我們的想象有出入。有的時候，一些看起來微不足道的界面或者系統設計的改變能夠為我們的客戶帶來全新的價值，或者幫助他們解決某些問題，而那些問題，我們甚至從來沒有意識到它們的存在。
