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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
卓越績(jī)效是現(xiàn)代企業(yè)管理中不可忽視的一種模式。源自英文的”Performance Excellence”，卓越績(jī)效模式是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理熟練運(yùn)用的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在這則探討卓越績(jī)效的基礎(chǔ)理念，由其起源到具體模式落地的全過(guò)程。
卓越績(jī)效到底是什么？
卓越績(jī)效是從英文Performance Excellence翻譯過(guò)來(lái)的?！白吭娇?jī)效”這種譯法是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580的規(guī)范譯法。在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，卓越績(jī)效的定義是：“通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功”。卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是激勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，成為世界級(jí)企業(yè)的有效途徑。
卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景
在20世紀(jì)80年代，日本產(chǎn)品依靠產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)美國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)生極大沖擊，促使美國(guó)高度重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，時(shí)任美國(guó)商業(yè)部部長(zhǎng)的波多里奇主導(dǎo)制定了美國(guó)的國(guó)家質(zhì)量法案，并在1987年由里根總統(tǒng)親自簽署并以國(guó)家法案的方式頒布了波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（以下簡(jiǎn)稱“波獎(jiǎng)”）評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，這套標(biāo)準(zhǔn)主要用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理。美國(guó)將波獎(jiǎng)的推廣作為一項(xiàng)提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略?？偨y(tǒng)每年都會(huì)親自為獲得該項(xiàng)殊榮的組織頒獎(jiǎng)并到會(huì)致詞。
卓越績(jī)效模式在中國(guó)
我國(guó)于2001年啟動(dòng)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，并于2004年參照美國(guó)的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)制定了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并于2005年開始實(shí)施?，F(xiàn)在實(shí)施的是GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件GB/Z19579-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》。
在2012年，經(jīng)中央批準(zhǔn)，我國(guó)正式設(shè)立中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)為政府獎(jiǎng)勵(lì)，是我國(guó)在質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)。授予質(zhì)量領(lǐng)先、技術(shù)創(chuàng)新、品牌優(yōu)秀、效益突出的組織和對(duì)促進(jìn)質(zhì)量發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人。
常見(jiàn)誤區(qū)
01卓越績(jī)效管理≠績(jī)效管理
卓越績(jī)效管理與績(jī)效管理看似相似，實(shí)則有天壤之別，如果把卓越績(jī)效管理比做一棵大樹，那么績(jī)效管理就只是其中一個(gè)枝子。
02卓越績(jī)效管理≠ISO9001
卓越績(jī)效管理模式是“管理模式成熟度評(píng)價(jià)”，聚焦于結(jié)果的持續(xù)改進(jìn)；ISO9001是質(zhì)量管理體系資格的“符合性認(rèn)證”。
03評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與指南≠管理操作說(shuō)明書
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與指南不同于管理操作說(shuō)明書，它不是一成不變的，而是根據(jù)企業(yè)類型和發(fā)展階段而變化。
卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19580-2004）和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19579-2004）于2004年9月正式發(fā)布，它標(biāo)志著我國(guó)質(zhì)量管理進(jìn)入了一個(gè)新的階段。
2012年8月，上述兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了改版，是目前使用的最新標(biāo)準(zhǔn)版本。目前最新卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)為GB/T19580-2012，于2012年3月發(fā)布，2012年8月1日正式實(shí)施。
卓越績(jī)效的體系架構(gòu)
卓越績(jī)效管理體系由“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、結(jié)果”7個(gè)部分組成。
“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成了牽引三角，為企業(yè)謀劃長(zhǎng)期的發(fā)展方向；“資源、過(guò)程管理、結(jié)果”構(gòu)成了驅(qū)動(dòng)三角，不斷優(yōu)化資源配置，規(guī)范過(guò)程管理，高效實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。
“測(cè)量、分析與改進(jìn)”構(gòu)成組織運(yùn)作的基礎(chǔ)，是連接前輪、后輪的車鏈，推動(dòng)整個(gè)企業(yè)不斷改進(jìn)提高。
卓越績(jī)效管理模式的總綱是“以卓越的過(guò)程取得卓越的結(jié)果”。從4.1到4.6是企業(yè)“如何做”，解讀“卓越的過(guò)程”；4.7是企業(yè)“做的如何”，闡述“卓越的結(jié)果”。
滿分共計(jì)1000分，其中，卓越的過(guò)程共計(jì)600分，是按照“方法-展開-學(xué)習(xí)-整合”四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)；卓越的績(jī)效共計(jì)400分，是按照“水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合”四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。
在當(dāng)今企業(yè)管理中，卓越績(jī)效已經(jīng)成為重要的衡量指標(biāo)，它描繪出了企業(yè)成功的路徑——通過(guò)全面的、持續(xù)的改進(jìn)，提升組織的整體績(jī)效和能力，創(chuàng)建價(jià)值，贏得成功。一個(gè)致力于踐行卓越績(jī)效理念的企業(yè)，必將在日新月異的商業(yè)環(huán)境中立于不敗之地。
關(guān)于紅海云
紅海云是中國(guó)領(lǐng)先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品紅海eHR系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)割裂的局限，從核心人力管理、勞動(dòng)力管理到戰(zhàn)略人才管理，涵蓋人力資源業(yè)務(wù)12大模塊，百余項(xiàng)功能一體化布局。并通過(guò)紅海云RedPaaS平臺(tái)、RedAPI平臺(tái)、自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓紅海云eHR系統(tǒng)擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴(kuò)展性。
迄今為止，紅海云服務(wù)的客戶已成功覆蓋華北，華東、華南、西南地區(qū)市場(chǎng)，已有逾千家大中型企業(yè)借助紅海產(chǎn)品獲得領(lǐng)先的人力資源管理數(shù)字化能力，廣泛分布于國(guó)企事業(yè)單位、地產(chǎn)、銀行、醫(yī)藥、物業(yè)、物流、餐飲、服飾等行業(yè)，包括中國(guó)銀行、保利物業(yè)、石藥集團(tuán)、以嶺藥業(yè)、科興生物、中金珠寶、華宇集團(tuán)、祥源控股、雪松控股、真功夫、中郵金融、影兒集團(tuán)、比音勒芬、曹操出行等眾多頭部企業(yè)。
