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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在當(dāng)今快速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)面臨著無(wú)盡的挑戰(zhàn)與變革，成功地從優(yōu)秀邁向卓越是堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。這正是卓越績(jī)效管理模式的存在意義，它提供了一種全面、系統(tǒng)的方式去優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理。
一、卓越績(jī)效的產(chǎn)生背景
“卓越績(jī)效模式”是80年代后期美國(guó)創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
中國(guó)加入WTO以后，企業(yè)面臨全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝是擺在廣大已獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。
卓越績(jī)效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，也是我國(guó)企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)管理的努力方向。
《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19580-2004）于2004年9月正式發(fā)布，它標(biāo)志著我國(guó)質(zhì)量管理進(jìn)入了一個(gè)新的階段（最新標(biāo)準(zhǔn)為GB/T19580-2012）。引進(jìn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐國(guó)際上公認(rèn)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——“卓越績(jī)效模式”，對(duì)于適應(yīng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的新形勢(shì)，具有重要的意義。
二、卓越績(jī)效的體系架構(gòu)
卓越績(jī)效管理體系由“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量分析改進(jìn)、結(jié)果”7個(gè)部分組成，滿分共計(jì)1000分。
卓越績(jī)效管理模式的總綱是“以卓越的過程取得卓越的結(jié)果”。從4.1到4.6是企業(yè)“如何做”，解讀“卓越的過程”。4.7是企業(yè)“做的如何”，闡述“卓越的結(jié)果”。
卓越的過程共計(jì)600分，是按照“方法-展開-學(xué)習(xí)-整合”四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。卓越的績(jī)效共計(jì)400分，是按照“水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合”四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。
4.1.領(lǐng)導(dǎo)，該條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理及組織履行社會(huì)責(zé)任的情況。
4.2.戰(zhàn)略該條款用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略及其目標(biāo)的制定、部署及進(jìn)展情況。
4.3.顧客與市場(chǎng)該條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好以及建立顧客關(guān)系、確定影響顧客滿意程度關(guān)鍵因素的方法。
4.4.資源該條款用于評(píng)價(jià)組織的人力、財(cái)務(wù)、信息和知識(shí)、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方關(guān)系等資源管理的情況。
4.5.過程管理該條款用于評(píng)價(jià)組織的過程識(shí)別，設(shè)計(jì)，實(shí)施與改進(jìn)的情況，鼓勵(lì)將組織的過程分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程。
4.6.測(cè)量、分析與改進(jìn)該條款用于評(píng)價(jià)組織測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)績(jī)效的方法及改進(jìn)和創(chuàng)新的情況。
4.7.結(jié)果該條款用于評(píng)價(jià)組織在主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和改進(jìn)，包括產(chǎn)品和服務(wù)、顧客與市場(chǎng)、幾回、資源、過程有效性和領(lǐng)導(dǎo)等方面的績(jī)效，績(jī)效水平應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿對(duì)比并進(jìn)行評(píng)價(jià)。
三、卓越績(jī)效的九大核心理念
1.遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要具備大局意識(shí)和全局意識(shí)，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和愿景。
2.戰(zhàn)略導(dǎo)向，要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，并制定中長(zhǎng)期、短期計(jì)劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3.顧客驅(qū)動(dòng)，既要了解顧客今天的需求，也要預(yù)測(cè)顧客未來(lái)的需求，將顧客的不滿意降到最低，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力。
4.社會(huì)責(zé)任組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)社會(huì)負(fù)有責(zé)任，保護(hù)公共健康、安全和環(huán)境，綜合考慮環(huán)境、資源和安全等方面的要求。
5.以人為本組織應(yīng)當(dāng)充分了解不同員工的需求和期望，并盡可能滿足員工的需求與期望，為員工發(fā)展提供平臺(tái)和資源，讓每一位員工最大限度發(fā)揮其作用。
6.合作共贏在內(nèi)部，要提高員工滿意度，在外部，與顧客、等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同認(rèn)識(shí)取得成功的關(guān)鍵要求。
7.重視過程與關(guān)注結(jié)果經(jīng)營(yíng)不限于銷售額和利潤(rùn)，要重視實(shí)踐過程并提高對(duì)結(jié)果的重視程度。
8.學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新應(yīng)使領(lǐng)導(dǎo)和管理創(chuàng)新融入日常工作中，成為組織文化的一部分，全體員工要有危機(jī)意識(shí)，并能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，且能夠容忍失敗。
9.系統(tǒng)管理以系統(tǒng)的思維來(lái)管理整個(gè)組織，建立關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)要求，包括戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。
四、卓越績(jī)效的三個(gè)統(tǒng)一
1.領(lǐng)導(dǎo)與員工的統(tǒng)一
戰(zhàn)略是企業(yè)在未來(lái)一段時(shí)間里要實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)景目標(biāo)?？?jī)效考核將這個(gè)綜合目標(biāo)進(jìn)行逐級(jí)分解，使每一名員工都承擔(dān)起企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)。良好的績(jī)效管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)起著非常重要的作用。只有從員工到領(lǐng)導(dǎo)都能正確地理解和接受工作目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)，績(jī)效考核才能實(shí)現(xiàn)。
2.業(yè)績(jī)與態(tài)度的統(tǒng)一有著良好業(yè)績(jī)的員工，多數(shù)態(tài)度都是端正、積極的。
但是，不是所有的好業(yè)績(jī)都來(lái)自于端正的態(tài)度，有些也是通過不擇手段，甚至是通過投機(jī)取巧或以傷害企業(yè)和同事的利益換來(lái)的。因此，要獲得員工和企業(yè)的高績(jī)效，在設(shè)計(jì)考核體系的過程中，就應(yīng)該追求員工業(yè)績(jī)與態(tài)度之間的統(tǒng)一。
3.過程與結(jié)果的統(tǒng)一
在管理過程中強(qiáng)調(diào)結(jié)果，又注重過程中的溝通與反饋。管理者在考核中扮演的角色不是裁判而是教練，是事態(tài)發(fā)展的掌控者，同時(shí)，還要能夠預(yù)料到結(jié)果，并根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)短期激勵(lì)，或調(diào)整計(jì)劃或策略。只有將考核的過程管理好，才能在考核的結(jié)果中得到高績(jī)效。
卓越績(jī)效管理模式為企業(yè)的長(zhǎng)期成功提供了一條清晰的道路。它以系統(tǒng)性和全面性為其主要特點(diǎn)，旨在通過企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的綜合改善，實(shí)現(xiàn)卓越的過程并獲得卓越的結(jié)果。通過充分理解并應(yīng)用這一模式，企業(yè)可以不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)健地在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立足。
關(guān)于紅海云
紅海云是中國(guó)領(lǐng)先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品紅海eHR系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)割裂的局限，從核心人力管理、勞動(dòng)力管理到戰(zhàn)略人才管理，涵蓋人力資源業(yè)務(wù)12大模塊，百余項(xiàng)功能一體化布局。并通過紅海云RedPaaS平臺(tái)、RedAPI平臺(tái)、自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓紅海云eHR系統(tǒng)擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴(kuò)展性。
迄今為止，紅海云服務(wù)的客戶已成功覆蓋華北，華東、華南、西南地區(qū)市場(chǎng)，已有逾千家大中型企業(yè)借助紅海產(chǎn)品獲得領(lǐng)先的人力資源管理數(shù)字化能力，廣泛分布于國(guó)企事業(yè)單位、地產(chǎn)、銀行、醫(yī)藥、物業(yè)、物流、餐飲、服飾等行業(yè)，包括中國(guó)銀行、保利物業(yè)、石藥集團(tuán)、以嶺藥業(yè)、科興生物、中金珠寶、華宇集團(tuán)、祥源控股、雪松控股、真功夫、中郵金融、影兒集團(tuán)、比音勒芬、曹操出行等眾多頭部企業(yè)。
