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行業資訊
INDUSTRY INFORMATION
在當今初期競爭激烈的商業環境中，企業的存活和成功并不是一個簡單的任務。為了在商業世界中取得成功，企業必須在所有方面實現卓越的運營。一個詳盡的卓越績效標準可以充當一個有力的導航工具，幫助企業確定其目標，制定和執行有效的策略，溝通和管理其員工，以及測量和評估其績效。
卓越績效標準由七個部分構成基本框架。
其中，領導、戰略、客戶構成領導三角，關注組織如何做正確的事，解決方向性問題;人員、過程、結果構成結果三角，重點在于如何正確做事，解決資源配置的效率和效果;測量和知識管理是基礎系統，用于科學地測量和評價領導三角和結果三角，進而實現控制和交互。這七個部分有一個共同的理論基礎，即卓越績效的11個核心價值觀。這是總體框架。
七個部分都有詳細的評價點。其中，領導類主要側重于企業文化、員工溝通、組織治理、法律倫理和社會責任;戰略范疇主要側重于戰略確定的過程和相應的管理體系;客戶類別主要側重于客戶細分、客戶互動、關系管理、產品和服務的提供和契合;計量和知識管理主要側重于如何通過建立量化指標體系來評價企業的運營，通過發現和共享知識來提高組織的學習能力;員工主要關注員工儲備與細分、工作環境、員工培訓與發展、契合度;過程管理主要側重于內部運營關鍵過程的識別、關鍵過程的關鍵點控制方法、效率和效益評價、信息管理等。結果就是上述領域量化指標的水平和趨勢。
卓越績效評價準則的構成。
現在，正式跟大家說說這個評價標準。這個評價標準由七個部分組成，第一部分是領導力;第二部分是戰略;第三部分是客戶;第四部分是測量分析和知識管理。第五部分是員工;第六部分是操作;第七部分是結果。
這七個部分不是簡單的分成七個模塊。這七個模塊之間有著內在的聯系，形成了一個企業優秀的管理體系。這個優秀的管理體系分為兩個層次，第一個層次是體系本身，第二個層次是體系運行的基礎。
系統本身由六個模塊組成，分別是領導、戰略、客戶、員工、運營和結果。系統的基礎由一個模塊組成，即測量分析和知識管理。系統本身的六個模塊分為兩組。第一組是由領導、戰略、客戶三個模塊組成的組，稱為領導三角。第二組是由員工、操作、結果組成的組，稱為結果三角形。也就是說，這六個模塊由兩組組成。那為什么要分兩組呢?就是因為這兩個群體功能不同。首先我們來看第一組，由領導、戰略、客戶三個模塊組成。這三個群體形成一個領導三角，決定了企業的走向。三個具體模塊在確定企業方向上有什么樣的分工，有什么區別?在這里，我給你講講。
領導力三角:領導力、戰略和客戶。
第一個模塊是領導力模塊。在領導力模塊中，他想問你企業是如何制定你的愿景、使命和價值觀的。你是如何實現自己的愿景、使命和價值觀的?你如何創造一種符合你的愿景、使命和價值觀的文化氛圍?這其實是企業管理最基本的東西，也就是文化層面。文化是企業的基石，決定了企業百年的走向。所以領導模塊決定了企業的百年方向。
第二個模塊是策略模塊。我們都知道戰略決定了一個企業三到五年，或者三到十年的方向。當然，根據不同行業的性質，有些行業的戰略規劃是三年，有些是五年，有些可能是十年。所以戰略模塊決定了一個企業三到十年的方向。
第三個模塊是客戶模塊?？蛻裟K決定了企業當前的業務對象在哪里，也就是說目標客戶和市場在哪里，它決定了當前的業務方向。你可以看到，領導模塊、戰略模塊、客戶模塊這三個模塊分別決定了企業的百年方向、三十年方向、當前業務方向。所以他們三個在一起形成了一個領先的三角形。
結果三角:員工、運營和結果。
結果三角形由三部分組成:員工、運營和結果。這個結果三角形是怎么解釋的?首先。方向明確了，我們就去執行。先要有人，所以有員工模塊，這是第一個。第二，你要有操作流程，所以我們有操作流程。這是操作模塊的第一部分。第二，員工有流程，就要制定計劃，實施計劃，跟蹤計劃，這就是運營。也就是說，運營模塊的第二部分，運營有效性。有了員工，就有了流程，然后制定計劃去操作，最后才會有結果，所以第三個模塊就是結果模塊。所以這三者構成了企業的結果三角。結果三角形取其前面的前導三角形所確定的方向，最終形成一個業務操作的結果。
針對卓越績效標準的構建不僅是一個多因素多層面的復雜過程，也需要不斷的測量、反饋和調整。企業通過綜合運用這七個模塊，將可以實現其戰略目標，提升運營效率，保障其長期和穩定的發展。
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