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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在現(xiàn)代企業(yè)中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）已成為不可或缺的工具，它幫助組織在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不僅是衡量業(yè)務(wù)成就的標(biāo)準(zhǔn)，更是指導(dǎo)資源分配和戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)。KPI通過(guò)提供可量化的目標(biāo)和結(jié)果反饋，確保各級(jí)員工都能朝著共同的目標(biāo)努力。它們的定義通常是一些可衡量的數(shù)值，用于評(píng)估個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)的效率。
一、什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)是可衡量的數(shù)值，用于確定個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的效率。組織利用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)幫助各級(jí)人員集中精力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)還能幫助企業(yè)了解他們是否把時(shí)間、預(yù)算和人才用在了正確的戰(zhàn)略、任務(wù)和工具上，以實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。
專業(yè)人士也可以設(shè)定個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以衡量個(gè)人的成功，指導(dǎo)決策工作，并隨著時(shí)間的推移提高績(jī)效。通過(guò)跟蹤關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，個(gè)人和組織都能更好地了解自己的發(fā)展情況，并隨著職業(yè)生涯的發(fā)展而發(fā)展。
二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)幾乎可用于企業(yè)的任何部門。以下是兩種可用于滿足使用群體需求的主要類型：
如何創(chuàng)建KPIs
可按照以下步驟選擇并實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：
1.確定最終目標(biāo)
明確您要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，目標(biāo)要簡(jiǎn)單明了。您的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，該目標(biāo)既要具有戰(zhàn)略意義，又要對(duì)組織產(chǎn)生影響。如果沒(méi)有一個(gè)清晰的愿景，你就有可能為一些最終會(huì)浪費(fèi)時(shí)間、精力、金錢和資源的事情而努力?？紤]與你的經(jīng)理會(huì)面，以確保你設(shè)定了良好的目標(biāo)，并讓他們?cè)谀阍O(shè)定KPI后對(duì)你的KPI進(jìn)行審核。
2.提出關(guān)鍵績(jī)效問(wèn)題（KPQs）
考慮提出關(guān)鍵績(jī)效問(wèn)題（KPQs），即確定你是否達(dá)到目標(biāo)的問(wèn)題。在擬定KPQ時(shí)，盡量避免簡(jiǎn)單的”是”或”否”問(wèn)題，如”我是否完成了銷售配額？”取而代之的是開(kāi)放式、發(fā)人深省的問(wèn)題，如”我如何才能更好地推銷我的產(chǎn)品組合？”KPQ的答案將為您提供有用的KPI信息。
KPQ的其他例子包括:
我想要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果？
為什么這個(gè)結(jié)果很重要？
如何確定進(jìn)展？
我如何影響結(jié)果？
我如何知道自己達(dá)到了最終目標(biāo)？
3.確定您已經(jīng)掌握的信息
在指定衡量標(biāo)準(zhǔn)以解決您的KPQ之前，請(qǐng)查看其他部門或經(jīng)理是否已經(jīng)在收集這些信息。如果是，您只需調(diào)整等式并將其應(yīng)用到您的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中即可，收集現(xiàn)有數(shù)據(jù)還有助于為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定切合實(shí)際的目標(biāo)。
4.收集輔助數(shù)據(jù)
花時(shí)間收集更多信息來(lái)創(chuàng)建關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)的不同，這些信息可能是行業(yè)趨勢(shì)、人口統(tǒng)計(jì)、流量平均值、電子郵件性能、轉(zhuǎn)換率或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，利用這些信息為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提供依據(jù)。
避免簡(jiǎn)單地衡量與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)一無(wú)二的，對(duì)一家公司有效的指標(biāo)可能對(duì)另一家公司無(wú)效，根據(jù)公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅，花時(shí)間明確指出哪些指標(biāo)對(duì)公司有利。
5.確定衡量每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的頻率
接下來(lái)，確定檢查KPI進(jìn)展情況的良好節(jié)奏，最好預(yù)先確定衡量的方式和時(shí)間，包括使用哪種工具預(yù)先獲取數(shù)據(jù)。
請(qǐng)記住，您的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以而且在大多數(shù)情況下應(yīng)該不斷發(fā)展和更新。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，重新審視和調(diào)整關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以反映這些變化非常重要，定期監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的狀態(tài)，以確保它仍然有用，并能跟蹤您希望它跟蹤的信息。
6.為KPI設(shè)定短期和長(zhǎng)期目標(biāo)
例如，如果您的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是在一年內(nèi)銷售2400個(gè)會(huì)員服務(wù)，那么最好將其分解為短期里程碑。在這種情況下，您可以設(shè)定每月銷售200個(gè)新會(huì)員的短期目標(biāo)；然后，你就可以根據(jù)這個(gè)比率來(lái)決定是否需要改變預(yù)期或策略。
未能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并不意味著選擇某個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是個(gè)錯(cuò)誤的決定。相反，您可以利用收集到的數(shù)據(jù)和了解到的信息來(lái)提高未來(lái)的績(jī)效，找出自己的不足，就能做出相應(yīng)的調(diào)整。請(qǐng)記住，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)旨在幫助公司和個(gè)人做出合理的業(yè)務(wù)決策，并隨著時(shí)間的推移不斷改進(jìn)。
7.下放關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的責(zé)任
在制定和維護(hù)KPI時(shí)，會(huì)有很多變動(dòng)因素，請(qǐng)確保您已將具體任務(wù)明確分配給個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的評(píng)估、數(shù)據(jù)收集和解釋、監(jiān)控和展示都應(yīng)納入考慮范圍。
8.與適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)層和利益相關(guān)者分享關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
通過(guò)交流戰(zhàn)略、進(jìn)展和成果，為組織的成功做出貢獻(xiàn)。在討論衡量?jī)?nèi)容和原因時(shí)要透明，這可以幫助員工和利益相關(guān)者感受到對(duì)目標(biāo)的投入或”認(rèn)同”。
所有團(tuán)隊(duì)成員都必須了解目標(biāo)，這樣他們才能朝著目標(biāo)努力，并在必要時(shí)提供反饋。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不是一成不變的，您必須隨著組織需求的變化而不斷更新。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)作為衡量和指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的重要工具，其設(shè)計(jì)和實(shí)施需要企業(yè)付出持續(xù)的努力和關(guān)注。通過(guò)合理分類、遵循設(shè)計(jì)原則、實(shí)施步驟和定期評(píng)估，企業(yè)可以充分發(fā)揮KPI的價(jià)值，推動(dòng)組織的持續(xù)成功。
