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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在現(xiàn)今的商業(yè)環(huán)境中，一種取得日益普遍認(rèn)可的管理方法是目標(biāo)管理（MBO），即通過設(shè)定明確、實(shí)行和監(jiān)控短期和長期目標(biāo)，以驅(qū)動組織和個(gè)人的行為。
一、MBO的定義
MBO（Management by Objective）目標(biāo)管理，是管理者通過目標(biāo)管理下級，當(dāng)組織的目標(biāo)確定后，各級管理者將其有效分解，轉(zhuǎn)變成每個(gè)部門和崗位的子目標(biāo)。組織中的各級管理者根據(jù)部門和崗位子目標(biāo)的完成情況對下級實(shí)施評價(jià)、考核和獎懲。
二、MBO實(shí)施邏輯及其組成要素
1、MBO實(shí)施邏輯
1）設(shè)定目標(biāo)
設(shè)定目標(biāo)是實(shí)施MBO的第1步，也是整個(gè)MBO實(shí)施邏輯的核心環(huán)節(jié)。MBO強(qiáng)調(diào)對目標(biāo)的管理。在公司中實(shí)施MBO，首先要保證公司和部門有對應(yīng)的目標(biāo)，更重要的是保證各崗位要有目標(biāo)。
設(shè)定目標(biāo)時(shí)仍然要遵循SMART（S=Specific（具體的）、M=Measurable（可衡量的）、A=Attainable（可達(dá)到的）、R=Relevant（有一定相關(guān)性）、T=Time-bound（截至?xí)r間））原則，只有制定出清晰的目標(biāo)才能進(jìn)行更好的管理?？梢允褂孟旅娴臋z驗(yàn)工具進(jìn)行目標(biāo)的管理和檢驗(yàn)。
每個(gè)層級，每個(gè)崗位在目標(biāo)設(shè)定時(shí)的關(guān)注點(diǎn)不同，高層關(guān)注價(jià)值結(jié)果，中層關(guān)注任務(wù)結(jié)果，基層關(guān)注行為結(jié)果。因此，在目標(biāo)設(shè)定時(shí)基層人員，工作的落腳點(diǎn)和目標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)該落在行為結(jié)果上。中層人員，工作的落腳點(diǎn)和目標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)該落在任務(wù)結(jié)果上。高層人員，工作的落腳點(diǎn)和目標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)該落在價(jià)值結(jié)果上。
2）執(zhí)行目標(biāo)
執(zhí)行目標(biāo)是實(shí)施MBO的第2步，是保障目標(biāo)落地的關(guān)鍵步驟。如果設(shè)定目標(biāo)之后，相關(guān)崗位的員工不重視目標(biāo)，不圍繞目標(biāo)工作，目標(biāo)將會形同虛設(shè)，使工作偏離最初的計(jì)劃。
3）評估目標(biāo)
評估目標(biāo)是實(shí)施MBO的第3步，是評價(jià)目標(biāo)完成情況的重要環(huán)節(jié)。通過評價(jià)與復(fù)盤來判斷目標(biāo)的完成情況，可以為下一步分析改進(jìn)做準(zhǔn)備和提供依據(jù)。
4）改進(jìn)目標(biāo)
改進(jìn)目標(biāo)是實(shí)施MBO的第4步，是績效提升和崗位能力發(fā)展的有力保障。不論目標(biāo)是否達(dá)成，都涉及目標(biāo)的改進(jìn)。當(dāng)目標(biāo)達(dá)成時(shí)，可以評估目標(biāo)達(dá)成的原因，判斷是否存在進(jìn)一步提升的空間；當(dāng)目標(biāo)未達(dá)成時(shí)，挖出未達(dá)成的原因，并評估目標(biāo)改進(jìn)的方法，尋求達(dá)成目標(biāo)。
目標(biāo)改進(jìn)可以圍繞下圖的流程及問題展開思考：
2、MBO組成要素
MBO由目標(biāo)要素、時(shí)間要素、評價(jià)要素、懲罰要素四個(gè)要素組成。
1）目標(biāo)要素
目標(biāo)要素從三個(gè)方面進(jìn)行分析和確定，分別是應(yīng)該達(dá)成什么？想要達(dá)成什么？能夠達(dá)成什么？
應(yīng)該達(dá)成什么？指的是根據(jù)公司戰(zhàn)略或部門策略的要求，崗位應(yīng)該達(dá)成的目標(biāo)，也即崗位的責(zé)任（職責(zé)）。
想要達(dá)成什么？指的是崗位員工根據(jù)個(gè)人對情境和公司和部門目標(biāo)的理解和判斷，主觀認(rèn)為崗位想要達(dá)成的目標(biāo)。
能夠達(dá)成什么？指的是受員工的個(gè)人能力和所能調(diào)動資源的限制，崗位員工實(shí)際上可以達(dá)成的目標(biāo)。
2）時(shí)間要素
MBO中的目標(biāo)是有時(shí)效性的，所有崗位的目標(biāo)都要有截止時(shí)間。當(dāng)目標(biāo)有了時(shí)間限制，就變成了對效率的追求。目標(biāo)的周期一般有天、周、月、季度、半年度、年度、3年度、5年度之分。一般情況下，越靠近組織層面的目標(biāo)，設(shè)置的目標(biāo)周期可以越長例如公司的戰(zhàn)略目標(biāo)；越靠近崗位層面的目標(biāo)，設(shè)置的目標(biāo)周期應(yīng)當(dāng)越短，例如市場推廣經(jīng)理的目標(biāo)。
3）評價(jià)要素
MBO中的評價(jià)要素指的是目標(biāo)是否達(dá)成的評價(jià)方式。對于連續(xù)從事某個(gè)崗位的員工來說，只有評價(jià)出上一周期目標(biāo)的完成質(zhì)量，才能清楚下一周期目標(biāo)如何設(shè)計(jì)。評價(jià)要素是否客觀、有效，影響著MBO的實(shí)施。如果評價(jià)信息得不到有效的記錄和處理，接下來對目標(biāo)的評價(jià)就會犯“對人不對事”“主觀不客觀”的錯(cuò)誤，將會造成整個(gè)績效管理體系的失敗。
4）獎罰要素
MBO中的獎罰要素是對崗位員工目標(biāo)達(dá)成與否實(shí)施的獎罰，是指根據(jù)崗位員工一段時(shí)間的工作成果，對員工實(shí)施的正面反饋或負(fù)面反饋。正面反饋不僅能夠讓員工感受到存在感，而且能給員工較大的滿足感，這種存在感和滿足感能夠激勵員工采取行動。負(fù)面反饋有助于讓員工停止繼續(xù)做出公司不想見到的行為。當(dāng)員工做出公司不想見到的行為時(shí)，管理者要及時(shí)對員工做出適度的負(fù)面反饋，讓員工停止繼續(xù)做出類似行為，并防止員工再次出現(xiàn)類似的行為。
三、MBO的優(yōu)缺點(diǎn)
MBO優(yōu)點(diǎn)有5條：
（1）能夠幫助公司、部門和員工明確工作任務(wù)和目標(biāo)，讓工作有方向。（2）能夠切實(shí)提高公司的管理效率，保證崗位員工達(dá)成目標(biāo)。
（3）通過崗位目標(biāo)完成情況的對比，能讓公司內(nèi)部管理實(shí)施有效控制。（4）通過目標(biāo)和獎罰之間的關(guān)聯(lián)，能夠形成有效的正負(fù)激勵。
（5）通過明確崗位具體目標(biāo)，可以幫助員工實(shí)現(xiàn)自我管理。
MBO的缺點(diǎn)也有5條：
?。?）對各級管理崗位要求較高，需要各級管理人員不斷幫助員工設(shè)計(jì)和調(diào)整目標(biāo)。
?。?）公司在實(shí)際運(yùn)用時(shí)常常強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)，對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展可能不利。
（3）對某些崗位來說，有時(shí)候目標(biāo)設(shè)置會比較困難，目標(biāo)難以選定或難以量化。
?。?）有時(shí)候，在執(zhí)行的過程中，最初制定的目標(biāo)較為固定，無法適應(yīng)變化的環(huán)境。
?。?）如果員工不知道為什么要達(dá)成目標(biāo)或達(dá)成不了解目標(biāo)的好處，將不利于目標(biāo)達(dá)成。
四、MBO適用范圍
MBO適用范圍可以從公司成長周期、行業(yè)和崗位三個(gè)角度分別來看。
從公司成長周期的角度來說，MBO績效管理工具比較適合應(yīng)用在公司的成長期。在成長期，公司規(guī)模開始迅速擴(kuò)張，公司的經(jīng)營目標(biāo)逐漸明確，逐漸形成清晰的戰(zhàn)略，公司需要自上而下協(xié)同努力，共同實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。這時(shí)通過績效管理，統(tǒng)一各部門的目標(biāo)，提高各部門的效率就顯得非常重要。MBO特別強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的達(dá)成情況，從行業(yè)和崗位的角度來說，MBO績效管理工具比較適用于強(qiáng)調(diào)工作成績、重視工作結(jié)果的行業(yè)或崗位。
從行業(yè)角度來說，MBO比較適合銷售貿(mào)易類、零售批發(fā)類、外貿(mào)進(jìn)出口類等類別的行業(yè)。
從崗位角度來說，MBO比較適合產(chǎn)品銷售類、市場開發(fā)類、業(yè)務(wù)拓展類等類別的崗位。MBO績效管理工具并不強(qiáng)調(diào)公司對員工的“控制”，而強(qiáng)調(diào)員工為了達(dá)成本崗位的目標(biāo)，應(yīng)該做好自我管理。在實(shí)施MBO時(shí)，崗位管理者應(yīng)嘗試激發(fā)員工的積極主動性，讓員工具備完成目標(biāo)的內(nèi)生動力。
MBO是一種對目標(biāo)驅(qū)動的管理方式，需要各級管理者靈活運(yùn)用，結(jié)合具體情況進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定和調(diào)整，以便更好地發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，克服其缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。
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