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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
企業(yè)應(yīng)該如何按照自己特定需求選擇最合適的eHR服務(wù)提供商呢？
企業(yè)應(yīng)該評價一下自己處于哪個水平，改進內(nèi)部流程，發(fā)展可重復(fù)的、恰當?shù)脑u估方法來完成這一重要的工作。Gartner的資源生命周期是幫助企業(yè)作出更好，更富有戰(zhàn)略意義的資源決定的一個工具模型。生命周期中的四個階段是資源策略，供應(yīng)商的評估和選擇，交易發(fā)展和資源管理。
第二個階段--供應(yīng)商的評估和選擇--包括了選擇能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)商業(yè)目標的最好的供應(yīng)商的所有步驟。雖然大部分企業(yè)在這個階段還處在反應(yīng)式評估的水平，Gartner還是發(fā)現(xiàn)一些謹慎的企業(yè)在評估和選擇的過程中，達到了更高，更富有戰(zhàn)略意義的水平（見附表）。隨著企業(yè)選擇水平提高到更高的水平，他們將會作出更有戰(zhàn)略意義的資源決策，他們尋求、發(fā)展、使用并且不斷地更新他們的知識，方法和技能，這些使得他們在eHR提供商評估過程中能夠做得更好，并獲得更大的收益。
1級: 反應(yīng)式評估
當一個企業(yè)是處在反應(yīng)模式評估eHR提供商，通常是由于有需要馬上解決的問題。評估委員會通常面臨著要馬上解決問題，減輕相關(guān)的痛苦的壓力。反應(yīng)式評估通常發(fā)生在那些和服務(wù)提供商關(guān)系不佳的公司，或者內(nèi)部流程有問題的公司。評估委員會只用很少的方法來選擇服務(wù)供應(yīng)商，而這往往會在將來引起更多的問題。Gartner的調(diào)查發(fā)現(xiàn)在2000年大概有45%的eHR服務(wù)商評估采取的都是這種模式。到2005年，我們希望這一數(shù)字能夠下降到30%，而對eHR提供商的選擇質(zhì)量能夠有顯著的提高。
2級: 意識式評估
在意識式評估中，企業(yè)已經(jīng)認識到正確的方法和正式的評估標準可以幫助他們在供應(yīng)商選擇中做出更好的判斷。但是，迫于內(nèi)部急切需求的壓力，企業(yè)往往會在評估流程中繞開主要的股票持有人。這些企業(yè)通常把評估過程用文件記錄下來，并對將來的服務(wù)有一個基本的標準。這種評估方式，和戰(zhàn)略資源計劃毫無共同之處，也不能夠給股票持有人帶來附加的價值。Gartner發(fā)現(xiàn)在2000年，大約30%的企業(yè)是處于這種水平。到2005年，我們希望這個數(shù)字能夠增加到35%。
3級:轉(zhuǎn)型階段
處于轉(zhuǎn)型水平的企業(yè)會用文件記錄評估eHR提供商的整個流程。這個水平的評估和前面兩種模式的不同之一是企業(yè)會把評估、選擇看成一個整體的過程，而不是一個個獨立的決定。企業(yè)會有一個標準化的流程，而且知道按照這樣一個流程來進行操作可以帶來額外的價值。但是，企業(yè)并不能夠總是遵守自己指定的流程。處于轉(zhuǎn)型水平的企業(yè)傾向于在能夠顯著提高收入的大的項目上采用整體流程。當企業(yè)發(fā)現(xiàn)這樣做能夠在財務(wù)上帶來明顯的收益，他們就會堅持這樣做下去。在2000年，Gartner發(fā)現(xiàn)大約20%的企業(yè)處于這種水平。我們希望在2005年，這一數(shù)字能夠得到保持。
4級: 專家級
在專家級水平，評估和選擇方法通常被整合成為可擴展、可回收的模塊。整個企業(yè)都會應(yīng)用這些模塊來進行eHR服務(wù)提供商的評估。和每個股票持有人切身相關(guān)的利益都得到了最大的保障。正確的決策做的越多，公司高級管理層的態(tài)度就會越支持。Gartner發(fā)現(xiàn)在2000年，只有不到5%的企業(yè)達到了這種水平。我們期望到2005年，這一數(shù)字能夠增長到15%。
總結(jié)
隨著eHR越來越普及，可重復(fù)、恰當?shù)脑u估方法可以使評估過程時間縮短，工作強度下降。而更重要的是，采用這些方法有助于企業(yè)選擇最好的eHR服務(wù)提供商，從而使eHR服務(wù)能夠成功。對于企業(yè)來說，弄清楚自己現(xiàn)在處于哪個水平非常重要，然后就應(yīng)該提高評估水平，把重要的資源工作完成得更好。
附表：選擇外包服務(wù)提供商的類別和特征
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評價類別 評估過程特征
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1級:反應(yīng)式評估 對于馬上需要的問題做出的反應(yīng)；很少或者完全沒有正
確的流程；時有發(fā)生，一位高級管理人員指示要選擇某
個特定的提供商；專注于提供戰(zhàn)術(shù)決策
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2級:意識式評估 有一些可重復(fù)的方法；商務(wù)和技術(shù)結(jié)合；評估團隊由于
沒有基礎(chǔ)的方法而去尋求行業(yè)內(nèi)最好的經(jīng)驗來尋找處理
方法；有一些戰(zhàn)略考慮，但是在決策時依然偏重與戰(zhàn)術(shù)
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3級:轉(zhuǎn)型階段 結(jié)構(gòu)化的評估方法在理論上被接受，但是在實際操作中
卻不總能夠被采用；有模板和指導(dǎo)方針，但是并不能夠
堅持采用；能夠為股票持有人帶來價值；開始在外包服
務(wù)提供商選擇中創(chuàng)造戰(zhàn)略價值
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4級:專家級 在企業(yè)內(nèi)有可重復(fù)的，恰當?shù)脑u估方法；為每一位股票
持有人創(chuàng)造價值；所有的決策都和戰(zhàn)略資源計劃緊密聯(lián)
系；選擇產(chǎn)生了戰(zhàn)略價值；和外包服務(wù)提供商關(guān)系較佳
