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行業(yè)資訊
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缺少自發(fā)需求，信息化怎能不嘆息？戰(zhàn)略需求、流程需求、績效需求，成功須得從“心”開始！
上聯(lián)“沒完沒了信息化”；下聯(lián)“不見不散項目組”；橫批“一聲嘆息”。透露出百般的無奈、抵觸和厭煩。是企業(yè)領(lǐng)導對信息化不夠重視嗎？是企業(yè)沒有信息化 需求嗎？是企業(yè)信息化系統(tǒng)不夠“昂貴”和出色嗎？都不是！究其緣由，你的員工缺少自發(fā)需求，信息化怎能不嘆息？
“善戰(zhàn)之人，求之于勢”。改變?nèi)藗兊男袨橐獜娜藗兊母惺荛_始，信息化就是要改變?nèi)藗兊那楦?，改變?nèi)藗兊脑辛晳T和行為，從而改變整個企業(yè)的運作方 式。信息化要從員工的人性、情感及心理需求——即員工的“心”去找到答案，并非以企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化或系統(tǒng)為起點。找到“心”則可勢如破竹、順勢 有為。這也就是說要求使用者主動提出信息化的需求。
戰(zhàn)略需求：從“推式”到“拉式”
“現(xiàn)在必須全力擴張我們的渠道體系，要在國內(nèi)建立若干配送中心，實現(xiàn)按照訂單來生產(chǎn)，加快應收款的管理，避免產(chǎn)生不必要的呆賬與壞帳……”
“我們的競爭對手已經(jīng)啟動了制造管理、配送管理系統(tǒng)，我們不能夠落在他們后面，必須要快速地趕上去，你們要著手準備啟動我們的信息化建設(shè)?！?/p>
“你們信息中心必須拿出一個方案，讓我們的信息化建設(shè)盡快開展?！?/p>
這是企業(yè)的信息化主管經(jīng)常碰到的情況，業(yè)務部門總是有數(shù)不盡的需求，他們總希望IT能夠多快好省地為他們的需求服務。IT部門有求必應，結(jié)果就是信 息孤島無處不在，最終你的業(yè)務部門和IT部門都有怨言。
這是因為，你的信息化需求通常對以下三個方面的外部驅(qū)動力反應比較快：一是來自于政府推動企業(yè)的信息化建設(shè)；二是來自于市場的壓力；三是競爭 對手信息化的壓力。而對于來自企業(yè)自身戰(zhàn)略的需要，很多信息主管總感覺無從下手。正如卡普蘭中國之行中所說，“中國企業(yè)從來就不缺乏組織、實施 的傳統(tǒng)，但是自從引進市場經(jīng)濟的企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標之后，戰(zhàn)略實施就顯得捉襟見肘起來。”企業(yè)信息化過程中也有同樣的戰(zhàn)略實施問題，否則信息化 建設(shè)也就不會這么被動了。但是，IT戰(zhàn)略為什么總是那么難與企業(yè)戰(zhàn)略互動呢？其根源是企業(yè)及其員工對信息化真正需求的認知出了問題，這也是造成 信息孤島的重要原因。
信息孤島也是企業(yè)“管理孤島”的映射。員工“心理孤島”造成“管理孤島”，“管理孤島”造成“需求孤島”，“需求孤島”造成“信息孤島”。
據(jù)META Group的統(tǒng)計，一家典型的大型企業(yè)平均擁有49個應用系統(tǒng)。事實上信息孤島不僅是數(shù)據(jù)矛盾和應用的不交互，而是管理的條條框框的深層原因 。企業(yè)的職能部門分管了企業(yè)的各項業(yè)務，無意中也分隔了企業(yè)內(nèi)的原本應該統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)；因為管理信息化需求的不同提交者關(guān)心的重點缺乏全局 觀，企業(yè)統(tǒng)一的業(yè)務流也未能反應到全部的信息系統(tǒng)上。信息孤島也是企業(yè)“管理孤島”的映射。員工“心理孤島”造成“管理孤島”，“管理孤島”造成“需求孤島” ，“需求孤島”造成“信息孤島”，最終導致信息化項目不能達到預期效果。
在信息化逐漸成為企業(yè)“變革”代名詞的今天,企業(yè)有必要將戰(zhàn)略需求和信息化需求緊密聯(lián)系起來，從戰(zhàn)略的高度正確看待五個“不是”與“是”的關(guān)系：企業(yè)信 息化不是一個階段性項目，而是一個系統(tǒng)性的戰(zhàn)略工程；不是僅僅解決當前企業(yè)管理中的問題，而是從戰(zhàn)略的高度進行規(guī)劃以適應企業(yè)業(yè)務的不斷變化 ；不是專注于單個技術(shù)和項目本身，而是更多與企業(yè)各個層面各個部門人員的溝通；不是追求技術(shù)上的挑戰(zhàn)，而是如何把IT與企業(yè)業(yè)務實現(xiàn)完美結(jié)合； 企業(yè)信息化目的不是搞“軍備競賽”和搞“形象工程”，而是利用IT解決企業(yè)管理中面臨的現(xiàn)實問題，提高企業(yè)的管理效率和競爭能力。
流程需求：從“要我信息化”到“我要信息化”
你應當了解信息化不是簡單的“手工＋電腦”，而是一個系統(tǒng)化的“管理＋IT”，是一種管理模式的變革。你的企業(yè)在信息化過程中，總會引發(fā)企業(yè)業(yè)務流程 調(diào)整，然而通常只是業(yè)務流程的調(diào)整，而不是真正的業(yè)務流程再造。很多企業(yè)不想去流程再造，或者說不知道如何流程再造，而是為了讓一個計算機系 統(tǒng)去全面適應傳統(tǒng)的、手工的操作方式，這樣信息化的結(jié)果充其量只是減少了操作過程的錯誤、減少了報表統(tǒng)計的工作量，無法對于手工管理的松散與 不系統(tǒng)帶來質(zhì)的飛躍，這種信息化只是一種手工的替代品，不是真正的信息化。
企業(yè)信息化是以信息技術(shù)為工具提高企業(yè)管理水平和運轉(zhuǎn)水平的好時機。如果沒有進行業(yè)務流程的變革，就會錯過這個時機。但前提是已經(jīng)了解業(yè)務流 程，才能談得上流程的優(yōu)化、簡化和E化。信息化需要通過對業(yè)務知識的了解，結(jié)合企業(yè)自身特點明確真正的需求，從而引入合適的信息技術(shù)，實現(xiàn)IT與 管理的結(jié)合，實現(xiàn)信息化從業(yè)務流程再造到管理模式再造的轉(zhuǎn)變。
從業(yè)務流程再造到管理模式再造的企業(yè)信息化，是企業(yè)信息化需要強調(diào)的問題。從單個的企業(yè)來說，業(yè)務流程再造是告訴人們要怎么樣做，而管理模式 再造卻是告訴人們?yōu)槭裁匆@樣做，兩者的效果也是決然不同的：再造后的業(yè)務流程大多數(shù)是達到“要我做什么”的效果，這種行為是被動的，而再造后的 管理模式卻達到“我要做什么”的效果，這種認識是主動的，從被動到主動的轉(zhuǎn)變，所得到的行為效果也就會有天壤之別。管理模式再造是企業(yè)信息化追求 的最高境界，也是信息化從“心”開始的出發(fā)點和歸宿：在落后的管理模式下實施信息化，只能是原有業(yè)務在信息系統(tǒng)的電子化而已，不能通過信息系統(tǒng)實 現(xiàn)管理水平質(zhì)的提升。
目前寶鋼信息化就實現(xiàn)了管理模式的轉(zhuǎn)變。正如寶鋼股份有限公司企業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新部部長王少杰所說：“2000年是寶鋼信息化建設(shè)的分水嶺，2000年之前信 息化的重心在滿足市場及客戶需求的同時，更多的是關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的運行效率，而2000年之后實施的企業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新工程，則在優(yōu)化內(nèi)部管理的同時，更 多的是關(guān)注企業(yè)系統(tǒng)如何有效的適應外部的變化。寶鋼特有的‘集中一貫’的內(nèi)涵也得到了進一步的延伸和升華?！小?，由管理功能或職能的集中，演化 為強調(diào)信息和知識的集中和共享；‘一貫’，由企業(yè)內(nèi)部的一貫，延伸到從用戶需求為始到滿足用戶需求為止的產(chǎn)銷供應鏈管理的一貫、從上游供應商管理 為始到下游用戶管理為止的全程供應鏈管理的一貫。”寶鋼信息化完成了從“要我信息化”向“我要信息化”的“心”轉(zhuǎn)變，掌握了信息化的主動權(quán)，并成立了專 門的企業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新部，而原有的信息部門獨立成立了寶信軟件股份有限公司。
績效需求：從“恐懼”到“成長”
“得民心者得天下”。就好比“打土豪，分田地”，信息化就是要在企業(yè)內(nèi)部“打倒信息土豪”，讓企業(yè)的每個員工都能夠“獲得利益”——這是企業(yè)信息化的源動力 所在。在企業(yè)中，一般員工也好，企業(yè)管理人員也好，“能不能分到田地”是他們決定“參不參加打土豪”的重要因素之一。在清楚員工需要什么樣的“田地”后 ，通過企業(yè)信息化績效管理讓企業(yè)員工充分認識到“打土豪”成功之后能夠分到什么樣的“田地”，能夠分到多少“田地”——這是企業(yè)信息化中績效管理的核心 。
企業(yè)在績效管理中會遇到很多問題，從老總到一般員工都知道這些問題需要解決。但是在企業(yè)希望通過信息化來解決這些問題的過程中，卻會遇到這樣 、那樣的阻力。這些阻力究竟來源于哪里？要了解這個問題，必須考慮基層員工和中高層管理者對信息化的心態(tài)。一般而言，基層員工對信息化變革的 心態(tài)主要是“三個恐懼”：失業(yè)的恐懼、學習新東西的恐懼、改變原有工作習慣的恐懼。而中高層員工對信息化的心態(tài)也是矛盾的：他們既希望保持傳統(tǒng)的 習慣與工作方式、權(quán)利的榮譽感，也希望信息化能更有利于管理下級，但又不愿意使自己的工作情況暴露在大眾面前等等。在這種前提下進行的信息化 需求分析得到的結(jié)果也必然會是被動的、不客觀的。因為很多員工認識到：在現(xiàn)有的績效管理體系下去參加“信息化”無疑是給自己的脖子上套了根繩索。
在你的商業(yè)模式中探索，并找出那些在變革時不會輕易改變的因素，這些因素作為穩(wěn)定的基礎(chǔ)，作為信心、主動性、勇氣的源泉，來推動你所需要的真 正深刻的變革……
信息化過程中這種“不會輕易改變的因素”就是“企業(yè)之心”，因此，要想取得信息化的成功就必須關(guān)注企業(yè)員工對信息化的認識和需求，從“心”開始重新建立 績效管理體系，挖掘企業(yè)中廣大員工的力量實施信息化。通過績效管理體系的更新，并輔以一些培訓，讓員工掌握好自己手中的“鐮刀和斧頭”，才能擺脫困境。通過強化培訓和績效考核，讓員工從內(nèi)心認識到企 業(yè)發(fā)展對信息化的需求，自身發(fā)展對信息化的需要，只有這樣才能夠避免員工和部門領(lǐng)導的抵抗。
