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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
對于企業(yè)普遍關(guān)注的人力資源管理系統(tǒng)（e-HR）問題，并非所有企業(yè)都需要e-HR，也并非所有企業(yè)都能成功應(yīng)用e-日R，實施e-日R還面臨著許多風(fēng)險選擇一個適合于自己的e-HR供應(yīng)商大有學(xué)問。
Q：中小企業(yè)是否也需要e-HR系統(tǒng)？
A：中小企業(yè)因為員工規(guī)模不大。所以HR管理的相對跨度較小，似乎通過人工就可以完全勝任全部的人力資源管理工作。但實際上，人力資源管理的復(fù)雜與否并不在于企業(yè)的員工數(shù)目是否能“數(shù)”得過來，而應(yīng)該在于每一個員工在企業(yè)的全部職業(yè)生命軌跡都是需要完整地記錄下來的。人工管理方式顯然會極大地影響工作的效率，而e-HR系統(tǒng)就能較好地勝任這份工作。事實上，越是小的企業(yè)越是有條件幫助員工進(jìn)行個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過e-HR系統(tǒng)對員工進(jìn)行管理。將有力地支持企業(yè)對人力資源的深度開發(fā)。當(dāng)然，在實施e-HR系統(tǒng)時中小企業(yè)需要根據(jù)自身的實際情況選擇適當(dāng)?shù)墓芾砟K。不必貪大求全。
Q：e-HR對企業(yè)CEO能有什么幫助呢？
A：HR管理如果沒有得到企業(yè)高管人員的重視是很難上升到企業(yè)戰(zhàn)略層次的。而要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，就必須要讓領(lǐng)導(dǎo)積極參與到HR管理活動中來。e-HR系統(tǒng)如果設(shè)計得好就能夠成為這樣一條重要的紐帶。對企業(yè)CEO而言，e-HR首先是一個人力資源信息查詢與決策支持的平臺。CEO需要不借助HR部門的幫助，“自助式’地獲取企業(yè)人力資源的狀態(tài)信息。在企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)比較完善、并能與e-HR平臺默契集成的情況下CEO能夠獲得各種輔助其進(jìn)行決策的人力資源經(jīng)營指標(biāo)；其次，當(dāng)某個HR管理活動的流程到達(dá)CEO處時，CEO還可以利用e-HR平臺在網(wǎng)上直接進(jìn)行處理。這樣，當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠通過e-HR平臺及時地獲得他想要的信息時，他本人就會逐漸增加對HR管理的熱情甚至其對HR管理的意識也會得到不斷地提高。這無疑將有力推動HR管理的工作。
Q：針對不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)。e-HR系統(tǒng)能像財務(wù)軟件那樣具備很強(qiáng)的通用性嗎？
A：人力資源管理雖然都是以人為管理對象，在理論上，無論什么類型的企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容與流程都應(yīng)該有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)加以遵循，e-HR系統(tǒng)也應(yīng)該是通用的。但事實上，由于不同性質(zhì)的企業(yè)之間存在的業(yè)務(wù)差異性，這必然導(dǎo)致人力資源管理的側(cè)重點與管理方式有所不同，亦即具有一定的“個性化特征”。因此，企業(yè)所想象的像采購財務(wù)軟件一樣，HR軟件也應(yīng)該“即買即用” 的想法都是不現(xiàn)實的。企業(yè)必須采用“平臺＋模塊＋客戶化開發(fā)”的思想。這里的“平臺”是指人力資源管理的通用框架。也是e-HR系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，它對任何企業(yè)都通用；“模塊”是實現(xiàn)在軟件平臺基礎(chǔ)之上的HR業(yè)務(wù)管理，企業(yè)可根據(jù)自身的需求選擇實施哪些模塊，這使得整個e-HR系統(tǒng)的可伸縮性很好；而“客戶化開發(fā)”，就是要實現(xiàn)不同企業(yè)個性化的需求，只有這樣才能真正為企業(yè)提供量身定做的解決方案。
Q：企業(yè)如何選擇e-HR供應(yīng)商？
A：一般而言，在選擇e-HR系統(tǒng)供應(yīng)商時，應(yīng)綜合對如下因素加以考察：系統(tǒng)功能、方案可行性、供應(yīng)商實力、服務(wù)水平和產(chǎn)品價格。
Q：如果企業(yè)有較強(qiáng)的技術(shù)力量，它自行開發(fā)e-HR系統(tǒng)是否比外包更有優(yōu)勢？
A：對于擁有自己IT部門的企業(yè)而言，很多時候，它在建立企業(yè)的HR系統(tǒng)時，總是在“自行開發(fā)”還是“外包開發(fā)”兩者間艱難選擇。很多時候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與IT部門因為沒有深入?yún)⑴c到HR管理活動中，不能很好理解HR管理的復(fù)雜程度，所以會認(rèn)為HR系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)并不是太困難的事情；同時，考慮到開發(fā)成本的問題他們往往主張HR系統(tǒng)應(yīng)自行開發(fā)；而對HR部門而言，他們會很清楚企業(yè)IT部門自行開發(fā)HR系統(tǒng)將面臨的諸多問題：首先，因為IT部門對HR業(yè)務(wù)的陌生使得HR管理人員必須花很多的精力讓IT人員去理解業(yè)務(wù)；其次，由于沒有過去積累的經(jīng)驗，IT部門從系統(tǒng)分析——設(shè)計——開發(fā)完成——穩(wěn)定運行的周期，可能會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象，這一方面會影響HR部門的工作，另一方面企業(yè)實際投入的成本恐怕比外包還要高。因此，根據(jù)專業(yè)化分工的原則，無論企業(yè)IT力量如何強(qiáng)大，自行開發(fā)e-HR系統(tǒng)的代價都會比外包給專業(yè)e-HR系統(tǒng)供應(yīng)商更大。
Q：您認(rèn)為企業(yè)實施e-HR面臨的主要風(fēng)險是什么？
A：企業(yè)實施e-HR系統(tǒng)的主要風(fēng)險在于：
1)項目實施的范圍與邊界是否明確。這有賴于項目的前期基礎(chǔ)工作是否扎實；項目管理是否得當(dāng)。如果范圍與邊界不明確，就意味著需求不明確。項目很難收尾。
2)項目組成員，尤其是客戶方項目組成員的變動。對項目的推進(jìn)都會造成較大影響。
3)供應(yīng)商、企業(yè)人力資源部、企業(yè)IT部門三方能否達(dá)成以企業(yè)為共同的用戶來進(jìn)行服務(wù)，決定了合作過程的順利與否。不能簡單地認(rèn)為整個項目的實施只是供應(yīng)商的工作。它需要三方組成高效的項目組，共同分工，配合完成。
4)企業(yè)的人力資源管理政策、制度、流程方面是否有決心實行統(tǒng)一化管理。這將直接影響到系統(tǒng)實施與推廣的工作量。
5)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器性能如果出現(xiàn)瓶頸將會影響系統(tǒng)的運行效率。從而直接影響用戶的應(yīng)用，造成用戶對系統(tǒng)的抵觸。
O：企業(yè)應(yīng)該如何實施e-HR系統(tǒng)？
A：企業(yè)在實施e-HR系統(tǒng)之前，首先要對自身作一個客觀而充分的評估，要了解企業(yè)HR管理當(dāng)前所處的階段、實施eHR系統(tǒng)的預(yù)算以及是否需要引入管理咨詢等等，然后才能確定將要實施的e-HR系統(tǒng)的范圍與邊界。一方面，不能只要求e-HR系統(tǒng)簡單地滿足企業(yè)當(dāng)前的HR管理需求，而要充分考慮e-HR系統(tǒng)是否能為HR管理層次的提升帶來幫助；另一方面，要從企業(yè)的實際情況出發(fā)，不能盲目地貪大求全，追求時髦，要盡可能做到量體裁衣。只有將自己準(zhǔn)確定位，才能尋找到合適的解決方案。
在了解自己的需求之后，就要選擇一家合適的e-HR解決方案供應(yīng)商。需要特別指出的是，e-HR解決方案的實施過程絕對不是簡單的產(chǎn)品買賣過程，而應(yīng)該將其視為一個完整的項目。項目的實施過程將分為三個階段：實施前與供應(yīng)商配合進(jìn)行的需求分析與系統(tǒng)設(shè)計階段、系統(tǒng)實施與客戶化改造階段、系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)階段。具體項目實施完成后，用戶還應(yīng)該與供應(yīng)商進(jìn)行售后技術(shù)支持的合作，以確保系統(tǒng)能適應(yīng)企業(yè)HR管理不斷變化的需求。
在實施前，與供應(yīng)商配合進(jìn)行需求分析與流程設(shè)計往往會占據(jù)整個項目實施周期一半以上的時間。在這個階段，對HR管理者來講，是一個難得的整理和完善HR管理運作體系的過程，它有利于將以往離散的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化；對供應(yīng)商來講，事先將客戶的需求理順對整個項目的順利實施也起著決定性作用。因此，用戶與供應(yīng)商都應(yīng)認(rèn)真對待這一階段的工作，而不應(yīng)急于馬上就要看到系統(tǒng)運行的效果。
O：企業(yè)的人力資源主管應(yīng)該采用何種實施方法和步驟，以確保建立既先進(jìn)又適合企業(yè)個性化需求的e-HR系統(tǒng)？
A：要建立先進(jìn)而適合企業(yè)個性化需求的e-HR系統(tǒng)，必須要做到：
1． 充分了解。即充分評估企業(yè)人力資源管理當(dāng)前所處的階段，在引進(jìn)先進(jìn)管理技術(shù)時就不至于盲目求全、求新。這是最重要的；
2． 借鑒經(jīng)驗。專業(yè)e-HR系統(tǒng)供應(yīng)商可以將過去積累的經(jīng)驗有選擇地引入到企業(yè)，對企業(yè)的人力資源管理需求有一定提升價值，但不應(yīng)不顧企業(yè)的實際情況，導(dǎo)致引進(jìn)的管理技術(shù)使得管理體系變化太大
3． 滿足需求。充分滿足企業(yè)人力資源管理工作的當(dāng)前需求，這部分工作往往需要對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)來配合完成，從而實現(xiàn)企業(yè)個性化的管理需求。
總而言之，要達(dá)到上述目標(biāo)就要在滿足企業(yè)當(dāng)前工作需求的基礎(chǔ)上通過借鑒和引入其他企業(yè)先進(jìn)的經(jīng)驗。對企業(yè)的HR管理起到一定的提升作用。
