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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下，公司更加強調(diào)以結(jié)果為導向，而績效管理系統(tǒng)則是企業(yè)評估和激勵員工達成業(yè)務目標的關鍵工具。績效計劃的制訂不僅僅是一個行政過程，它融合了戰(zhàn)略規(guī)劃、溝通技巧、人力資源管理和心理行為科學的元素，形成實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的基石。
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績效計劃的制訂是管理者和下屬雙向溝通的過程，績效計劃準備階段的主要工作是交流信息和動員員工，使各層次績效計劃為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標服務。績效計劃的準備工作主要包括組織信息的準備、部門信息的準備、個人信息的準備以及績效溝通的準備四個方面。
1．組織信息的準備
充分的組織信息準備是績效管理成功實施的重要保障，其核心就是讓組織內(nèi)部所有人員熟悉組織的使命、核心價值觀、愿景和戰(zhàn)略，使其日常行為與組織戰(zhàn)略保持一致。組織信息的相關內(nèi)容一經(jīng)確定，一般需要及時傳遞給所有成員。傳遞這些信息的形式有很多，除了可以組織專門的培訓之外，還可以通過每年的總結(jié)大會、部門或業(yè)務單元的傳達會、高層領導的走訪，或者通過各種文件、通告、組織的內(nèi)部網(wǎng)以及內(nèi)部刊物等進行傳遞。本章第二節(jié)將詳細講解組織信息的相關內(nèi)容。
2．部門信息的準備
部門信息主要是指為了制訂部門績效計劃所必需的各種信息。組織若想準備部門信息，首先需要準備部門戰(zhàn)略規(guī)劃相關材料。部門戰(zhàn)略要反映組織的使命、核心價值觀和愿景，對組織戰(zhàn)略有直接的支撐作用，與組織文化保持一致；其次，需要準備部門職責相關材料。盡管部門職責所規(guī)定的很多事項都不是戰(zhàn)略性的，但卻是部門執(zhí)行戰(zhàn)略所必需的，各部門在制訂績效計劃的時候也必須通盤考慮這些因素；再次，需要準備部門上一績效周期的績效情況?？冃в媱澋闹朴喪且粋€連續(xù)的循環(huán)過程，新績效周期的計劃都是在已有上一績效周期完成情況基礎上制訂的；最后，需要準備部門人力資源配置的基本情況。在制訂部門績效計劃的時候，組織就應該考慮到部門的分工，以便為每一個績效目標的達成做好準備。
3．個人信息的準備
除了組織信息和部門信息之外，績效計劃的制訂對個人信息的準備也有很高的要求。個人信息的準備主要包括對個人所任職位的工作分析和前一周期的績效反饋。工作分析用于說明為達成某一工作的預期績效所需要的行動要求。從工作分析入手，組織可以使員工更好地了解自己所任的職位，明確自身職位在組織職位系統(tǒng)中的地位和作用，并把職位與部門目標和個人目標聯(lián)系在一起。新績效周期開始時，環(huán)境和目標可能改變，個人的職位要求也可能調(diào)整，需要重新思考和定位，并且舊的職位說明書很可能已經(jīng)過時，管理者需要將最新的要求和信息準確地傳遞給員工。同樣，上一績效周期的反饋也是很重要的信息，雖然在績效周期結(jié)束的時候，已經(jīng)有過績效反饋，但是在制訂新的績效計劃的時候，管理者還需要再次明確上一績效周期績效完成情況。管理者必須對高績效員工給予肯定，對造成績效不佳的原因進行深入分析，并為其提出績效改進的建議并協(xié)助制定績效改進的辦法，從而使其不斷提高工作績效。
4．績效溝通的準備
這里講的績效溝通，主要是指為了制訂具有科學性和可操作性的績效計劃，管理者在組織內(nèi)部進行的各種形式的溝通面談。制訂績效計劃是一個充分溝通的過程，也是管理者與下屬就績效計劃的內(nèi)容達成一致，并通過績效協(xié)議做出績效承諾的過程?？冃贤ǖ臏蕚渲饕獜臏贤ㄐ问胶蜏贤▋?nèi)容入手?？冃贤ǖ男问叫枰鶕?jù)績效管理實際的需要確定，可以召開全員性的動員大會，也可以召開小型動員會或討論會，還可以進行一對一的績效計劃面談。
處于不同發(fā)展階段的組織的溝通內(nèi)容不一樣。例如，首次實行規(guī)范的績效管理的組織，在制訂績效計劃的時候，通常需要讓所有人員明確如下問題。
（1）績效管理的主要目的是什么？
?。?）績效管理對員工個人、部門以及組織有什么好處？
?。?）員工個人績效、部門績效與組織績效的關系是什么？如何保持一致？
?。?）績效管理系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)和關鍵決策有哪些？
?。?）如何才能在組織內(nèi)部建立起高績效文化？
對于已經(jīng)建立了健全完善的績效管理系統(tǒng)的組織，其溝通內(nèi)容則可以直接聚焦績效計劃本身。管理者和下屬需要在良好的溝通環(huán)境和氛圍下，集中溝通以下幾個方面的內(nèi)容。
?。?）高層管理者需要提供組織信息，主要是戰(zhàn)略目標和行動計劃相關信息。
（2）中層管理者需要傳達組織信息，并提供全面、翔實的部門信息，特別是部門的關鍵業(yè)務領域、重點任務和主要計劃等相關信息。
（3）管理者要選定績效管理工具，并在此基礎上進行溝通。
?。?）管理者向下屬提供系統(tǒng)全面的績效反饋信息。
?。?）員工提供初步的績效計劃和行動方案，以及績效執(zhí)行過程中可能遇到的困難和需要的幫助相關的信息。
?。?）為了確?？冃в媱澕婢呖茖W性、實效性和可操作性，管理者和下屬還需要在計劃制訂之前收集的其他信息。
（二）績效計劃的制訂
績效計劃的制訂工作具有重要的意義和作用，績效計劃的質(zhì)量決定了整個績效管理系統(tǒng)的成敗。在績效計劃制訂過程中，組織需要考慮績效計劃能否被有效執(zhí)行，是否便于有效的監(jiān)控，是否面向績效評價，以及計劃被成功執(zhí)行后，結(jié)果能否被有效應用等?？冃в媱澲朴喌倪^程就是一個持續(xù)溝通的過程，其主要成果就是在充分溝通的基礎上，制訂切實可行的績效計劃，并保障個人績效計劃和部門績效計劃對組織績效計劃的有效支持，最終為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標服務?？冃в媱澋闹朴喪强冃в媱澒ぷ鞯暮诵牟襟E，本書以組織、部門和個人三個層面的績效計劃為主線對績效計劃制訂進行深入全面的講解。
?。ㄈ┛冃f(xié)議的審核和簽訂
績效協(xié)議的審核和簽訂是對初步擬訂的績效計劃進行再審核和確認的階段。這個階段的時限可以根據(jù)績效計劃的復雜程度或者層次的不同而確定。一般組織績效計劃和部門績效計劃審核的時間更長、反復修訂次數(shù)更多，個人績效計劃審核修訂的時限較短。
績效協(xié)議的審核主要是針對績效計劃擬訂過程中未盡事宜進行增補或修訂，主要是對計劃細節(jié)的進一步確認。管理者和下屬都有義務對完善初步的績效計劃做出努力，需要對一些細節(jié)問題深入思考、反復推敲和最后確認，其中需要注意的問題如下。
?。?）在本績效周期內(nèi)，主要工作內(nèi)容和職責是否明確？
?。?）應達到何種工作效果？這些效果可以從哪些方面去衡量？評判標準是什么？
（3）各個績效指標的權(quán)重分配是否科學？各類目標主次是否明確？對戰(zhàn)略實現(xiàn)非常重要的目標是否受到了足夠的重視？
?。?）在本績效周期內(nèi)，績效目標是否需要分段完成？對目標完成過程中存在的困難和挑戰(zhàn)的估計是否充分？領導應該提供的幫助是否足夠？
?。?）下屬在完成工作任務時擁有哪些權(quán)利？決策權(quán)限如何？
（6）管理者和下屬對績效計劃執(zhí)行過程中的溝通程序是否清楚？如何防止出現(xiàn)偏差？
?。?）為了完成工作任務，下屬是否有必要接受某一方面的培訓或通過自我開發(fā)的手段掌握某種工作技能？
制訂績效計劃是一艘駛向成功的船只，而績效協(xié)議則是使這艘船浪劈風斬前行的風帆。始于細微之處的周密計劃和精心準備，顯于全員參與的溝通協(xié)作，終于文化內(nèi)化的策略實現(xiàn)，這一切共同構(gòu)成了績效管理這一驅(qū)動企業(yè)穩(wěn)健進步、持續(xù)成長的動力之源。讓我們認真對待每一項績效計劃的制訂與執(zhí)行，抓住每一個細節(jié)，才能在激烈的市場競爭中保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
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