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為什么說績效診斷是績效改進的方向盤？績效改進是績效管理鏈條中的重要組成部分，其目標是通過查找績效差距，發現其原因，并據此制定針對性的計劃和策略，以提升員工和整個組織的表現。提升績效的過程是多變且復雜的，它不僅僅收到員工自身的能力和素質的影響，也受到企業內外部環境的影響。在這種情況下，績效診斷系統的建立就顯得極其重要。
一、如何理解績效診斷和績效改進？
績效診斷：所謂績效診斷（Performance Diagnosis）就是分析引起各種績效問題的原因ance Diagnosis），通過溝通尋求支持與了解的過程?？冃г\斷的作用在于幫助員工制定績效改善計劃，作為上一循環的結束，和下一循環的開始，連接著整個績效管理循環，使之不斷循環上升。
績效改進：績效改進計劃是根據員工有待發展提高的方面所制定的在一定時期內完成有關工作績效和工作能力改進與提高的系統計劃。
二、企業如何進行績效改進？
績效改進是績效管理鏈條中非常重要的一環，是通過查找績效差距，查明原因，制定有針對性的計劃和策略來提升員工和組織績效。我們知道影響績效的原因非常多，除了能力素質外，還受到企業內外部環境的影響，要使績效改進做到有的放矢，建立績效診斷系統非常重要。
●對標基準，找差距
績效改進的前提是找到績效的差距和不足，通常企業可以采用以下方法：
1、對標計劃目標。簡單說就是將當期的績效表現與期初計劃和預算進行對比以尋找差距和不足。比如該季度計劃完成市場銷售額100萬元，實際只完成了60萬元，其中40萬的差距是什么原因造成的呢？
2、對標歷史績效。就是將當期的實際業績與上一期或去年同期進行對比找到差距。比如：考核期內一次抽檢合格率95%，上一個考核期為97%，比上個考核期下降了2個百分點，其中的原因是什么呢？
3、對標內部績效。即在公司內部不同單位（不同子公司/分公司/區域市場/部門/成員等）進行橫向對比以發現需要改進的地方。當然這種方法必須注意不同單位之間的可比性。
4、對標行業績效。以上方法視角局限于企業內部,這種對比很容易陷入自滿或掩蓋“當求無過”的低標準。你可能確實比計劃、歷史和內部其他組織表現優秀，但你超越競爭對手了嗎？故要了解真正的差距還必須眼睛向外，尋找行業標注作為比較基準，看看是否比競爭對手做得更為出色。
●順藤摸瓜，找線索
在目標制定環節，我們沿著組織結構的層級關系和業務流程的橫向聯系將企業的目標分解為公司級目標、部門目標、崗位目標，并在此基礎上形成了高層管理者目標、中層管理者目標和基層員工目標，形成了上下支撐、左右聯系的目標系統。那么，經過一個績效周期之后，企業的目標到底完成的如何呢？有哪些成功經驗和失敗教訓呢？
作為企業整體而言，我們建議順著目標分解的路徑進行查找，層層對比分析直達個人層面，就像用顯微鏡觀察一樣。一家企業針對銷售量目標進行的分解，可以看出除了按照既定的區域進行了分解外，更為重要是針對缺口部分進行分解和盤點，針對了針對性保障措施。在實際的月度、季度、年度考核當中通過以上各種方法會明確出差距，但如何采取有針對性的解決對策，就非常有必要回檢當初執行的措施，看其落實情況、執行效果及競爭對手的應對措施，這樣才能在下一個考核期內通過針對性措施保障目標實現。在實踐中，大多數企業在目標分解環節投入了大量的精力將公司目標層層分解到了個人，在考核環節也進行了相應的打分，但往往忽略了目標執行情況的“回檢”，特別是通過與多種標準進行對比后分析出現差距的原因。也有些企業，在“回檢”環節，不注意按照目標分解的路徑進行分析對比，僅僅限于個人層面或部門層面的總結分析。
●針對個體，找原因
通過以上原因盤查，一般可以從公司和個人層面找到影響公司績效差距的原因。
個人層面績效改進的前提是找到原因，對癥下藥。根據員工績效影響因素圖我們可以看出，影響和制約員工工作績效的因素是多方面的，既有員工的主觀原因，也有企業客觀的因素。在進行員工績效診斷時一般按照以下順序進行分析：有做這方面工作的知識和經驗嗎？有應用知識和經驗的相關技能嗎？有正確的心態和自信心嗎？有不可控的外部障礙嗎？
一般對于知識經驗、相關技能問題采取在職訓練和自我啟發為主，脫產培訓為輔的辦法。對于態度問題，主要通過說服、思想教育等方法。對于外部障礙，直接主管應該首先在本人權限范圍內，最大限度地排除它們，或盡可能減少其影響。有些外部障礙問題是屬于公司整體層面的，必須在公司層面進行制度建設、管理變革等進行改變。
績效管理是一個PDCA的循環，在循環中實現了組織和個人績效的改進和能力的提升。其中最有價值的一個環節就是績效改進，為了找到改進點，績效診斷和分析非常重要，只有做好了診斷也能使績效改進有的放矢。目前，很多企業各個部門尚未養成主動績效診斷、績效改進的習慣，作為人力資源部門應該引導企業進行整體績效診斷，牽引、組織各部門在此基礎上進行績效診斷和改進，讓績效診斷成為企業自上而下、環環相扣的績效改進鏈。
績效改進不僅僅是尋找差距，更重要的是找出造成差距的原因，并根據這些原因制定有針對性的改進策略。通過建立績效診斷系統，我們可以更有針對性、更系統地發現并解決問題，從而更好地推動績效的提升。
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